고객이 소셜 미디어에서 귀하에게 도달하려고합니다. 거기에 있습니까?

사회적 청취

소비자가 소셜 미디어에서 비즈니스에 요청한 5 건 중 6 건 답이 없다. 기업들은 소셜 미디어가 커뮤니케이션 매체로서의 영향을 인식하지 않고 방송 매체로 활용하는 끔찍한 실수를 계속하고 있습니다. 오래 전에 기업들은 고객 만족도가 유지와 고객 가치 증가에 직접적으로 기인하기 때문에 인바운드 통화 관리의 중요성을 인식했습니다.

볼륨 소셜 미디어 요청이 77 % 증가했습니다. 해마다. 그러나 응답은 기업에 의해 5 % 증가했습니다. 그것은 엄청난 차이입니다! 소셜 요청이 동일한 관심을받지 않는 이유는 무엇입니까? 내 생각에 소비자는 전화를 통해하는 것처럼 응답을 기대하지 않으므로 응답이없는 통화에 앉아있을 때처럼 화를 내지 않습니다. 하지만 사업 기회 진정으로 사회적 영향을 미치는 것은 대부분의 산업에서 거대합니다. 특히 경쟁자가 반응하지 않는다는 것을 알고 있습니다!

작년에 브랜드와 고객 간의 소셜 미디어 대화에서 몇 가지 놀라운 트렌드가 나타났습니다. 소셜 비즈니스는 전체 및 산업별 동향에 대한 빠른 개요를 제공합니다.

그리고, 새싹 사회 지수 Sprout Social에서 편집 및 발표 한 보고서입니다. 참조 된 모든 데이터는 18,057 년 9,106 분기와 8,951 년 1 분기 사이에 지속적으로 활성화 된 계정의 2013 개 공개 소셜 프로필 (2 개 Facebook, 2014 개 Twitter)을 기반으로합니다.이 보고서의 목적으로 해당 기간 동안 전송 된 160 억 XNUMX 천만 개 이상의 메시지가 분석되었습니다.

사회 사업 활동

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