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부유 한 고객은 사회적 고객 관리를 원합니다

주요 소셜 미디어 마케팅 전략에는 고객 서비스가 포함되어야 합니다. 많은 회사에서 이 둘을 구분하지만 고객에게는 그러한 구분이 없습니다. 소셜이 되면 그들은 이 채널을 사용하여 질문, 의견 및 불만 사항을 처리할 것입니다. 좋은 소식은 공개적으로 고객 서비스 기술을 실제로 보여줄 수 있다는 것입니다. 마케팅 잠재 고객과 얼마나 잘하는지.

기업이 깨닫지 못하는 것은 가장 큰 예산을 가진 고객이라는 사실입니다. 사회 복지 및 고객 서비스 선호. 잠깐만 요…

특히 고소득자는 고객 서비스를 위해 소셜 네트워크를 가장 많이 사용합니다. 이를 활용하지 못하는 기업은 브랜드 경험을 개선하고 성장할 기회를 놓치고 있습니다. 맥킨지 & 컴퍼니

기업은 고객 서비스 문제를 가능한 한 빨리 전달하고 해결하는 소셜 미디어 전략에 고객 서비스 전략을 통합해야 합니다. 문제를 계속 방치하면 잠재 고객을 고객으로, 고객을 팬으로 만드는 데 필요한 권위와 신뢰가 무너집니다.

사회적 고객 서비스 통계

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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