마케터를위한 소셜 고객 서비스

소셜 고객 서비스 마케팅

고객 서비스 IS 마케팅. 다시 말 할게요 ... 고객 서비스 IS 마케팅. 고객을 대하는 방식이 매일 소셜 미디어, 평가 및 리뷰에서 홍보되기 때문에 고객 서비스는 더 이상 고객 만족, 유지 또는 가치의 지표가 아닙니다. 고객은 온라인에서 쉽게 공유하기 때문에 이제 모든 마케팅 활동의 핵심 역할을합니다.

마케팅 팀은 정보를 공개하고 긍정적 인 참여를 유도하여 브랜드 인지도를 높이고 리드 생성을 늘리는 것을 목표로하는 반면, 고객 서비스 팀은 고객의 요구에 귀를 기울이고 응답하여 고객 만족도를 높이고 고객 유지율을 높이는 것을 목표로합니다. 둘이 만나는 방식은 종종 많은 조직에서 도전으로 간주됩니다. 출처: 감정

기업의 60 %는 소셜 미디어가 마케팅 채널 일 뿐이라고 생각하지만 다음을 통해 브랜드 확대를 무시하고 있습니다. 소비자 옹호자 또는 비방 자. 신뢰, 권위 및 청중과의 정서적 연결을 구축하는 데 수개월 또는 수년간의 노력을 무너 뜨리는 데 필요한 것은 소셜 미디어에 게시되고 홍보되는 단일 이벤트를 잘못 처리하는 것입니다. 효과적으로 복구 할 수 있지만 고객 서비스를 잊지 말아야합니다. is 이제 전체 마케팅 전략의 핵심 요소입니다.

마케팅 담당자를위한 사회적 고객 서비스

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