소셜 고객 서비스의 성장

사회적 고객 서비스

소셜 미디어에 뛰어 들기를 원하는 대기업과 상담 할 때 첫 번째 질문은 고객 서비스 인프라에 대한 것입니다. 마케팅 팀은 온라인 메시징을 강화하기 위해 소셜 미디어를 찾는 반면, 해당 기업의 고객은 소셜 미디어가 응답을 요구하는 새로운 매체라고 기대하고 있습니다.

~ 블루 울프: 미래 지향적 인 기업은 고객 서비스 에이전트뿐 아니라 모든 직원에게 경쟁력을 제공하는 도구에 투자하고 있습니다. 서비스 데스크를 클라우드로 마이그레이션하고이를 고객 중심 문화에 맞추는 방법을 자세히 설명하는 리소스에 액세스하여 경쟁하고 승리 할 수 ​​있습니다.

다음은 소셜 고객 서비스 산업의 성장에 대한 통찰력을 제공하는 Bluewolf의 훌륭한 인포 그래픽입니다.
소셜 고객 서비스 인포 그래픽

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