사회적 경청이 당신이 진정 원하는 브랜드 인지도를 구축하는 5가지 방법

브랜드 인지도를 위한 소셜 리스닝

기업은 이제 단순히 소셜 미디어를 모니터링하면서 브랜드 인지도를 높이는 것만으로는 충분하지 않다는 사실을 그 어느 때보다 인식해야 합니다. 

또한 고객이 진정으로 원하는 것(그리고 원하지 않는 것)에 대해 귀를 기울이고 최신 업계 동향과 경쟁에 뒤쳐지지 않아야 합니다. 

사회적 경청을 입력하십시오. 멘션과 참여율을 살펴보는 단순한 모니터링과 달리 소셜 리스닝은 이 데이터 뒤에 숨은 감정에 초점을 맞춥니다. 이 추세를 자세히 살펴보고 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

그러나 먼저 :

브랜드 인지도란 무엇입니까?

브랜드 인지도는 단순히 귀하의 비즈니스에 대해 알고 있고 그것이 존재한다는 것을 인식하는 사람들의 수입니다. 그들이 당신에 대해 들었는지, 당신이 누구인지, 당신이 하는 일을 이해하는지 여부는 중요하지 않습니다. 

브랜드 인지도를 구축할 때 감정적인 수준에서 고객과 연결할 수 있는 회사 이미지를 만드는 것이 중요합니다.

브랜드 구축은 온라인 마케팅의 중요한 측면입니다. 사람들이 당신이 누구인지, 당신의 브랜드가 무엇을 상징하는지 확실히 하는 것이 중요합니다. 그것은 그들이 당신을 신뢰하고 당신이 제공한 정보를 믿도록 도울 것입니다. 

또한 청중을 늘리고 이미 알고 있는 사람들과 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 방법입니다.

없이 브랜드 인지도, 고객이 귀하를 찾을 때 귀하의 제품이나 서비스를 인식하거나 신뢰하지 않을 수 있습니다.

브랜드 인지도는 어떻게 측정됩니까?

온라인에서 브랜드 인식에 대한 일반적인 이해를 제공해야 하는 수량화 가능한 브랜드 인식 측정항목부터 시작하겠습니다. 

브랜드 언급 빈도와 방문자가 어디에서 왔는지 살펴보십시오. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 Google Analytics 및 Google Search Console과 같은 도구를 사용하여 직접 트래픽(검색 엔진이나 소셜 미디어의 추천 없이 귀하의 사이트로 직접 이동하는 모든 트래픽)을 추적하는 것입니다. 

이러한 도구를 사용하면 검색창에 귀하의 웹사이트를 직접 입력한 사람들의 수를 포함하여 회사의 검색 엔진 순위를 볼 수 있습니다.

반면 질적 브랜드 인지도 측정항목은 측정하기가 더 어렵습니다.

브랜드의 공개 이미지에 대한 진정으로 정확한 그림을 얻으려면 온라인에서 브랜드 언급을 모니터링하고 긍정적이든 부정적이든 중립적이든 고객의 피드백을 검토하십시오. 

Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 브랜드 언급을 추적합니다. 멘션의 양과 사용자 감정을 추적하여 고객의 기대와 만족도를 연결할 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어에서 모니터링하는 것만으로도 브랜드 인지도를 진정으로 이해하기에 충분합니까?

여기가 어디 사회적 청취 편리합니다.

사회 청취 란 무엇입니까?

사회적 경청은 사람들이 당신의 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 더 잘 이해하기 위해 브랜드 언급을 듣는 것입니다.

사회적 경청은 어떻게 작동합니까? 일반적으로 브랜드 이름, 경쟁업체 및 비즈니스와 관련된 키워드를 듣습니다. 그러나 소셜 미디어에서만 이 작업을 수행하지는 않습니다. 또한 블로그, 포럼 사이트 및 인터넷의 다른 곳을 포함한 몇 가지 다른 사이트에서 소셜 리스닝을 수행할 수 있습니다.

그런 다음 수집한 데이터를 사용하여 청중에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 콘텐츠 마케팅을 전략화하거나 처음부터 제품 또는 서비스를 개선하는 것과 같은 다음 작업을 수행합니다.

다시 말해, 소셜 경청은 고객이 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 확인하고 업계 및 경쟁업체에 대한 최신 통찰력을 얻을 수 있는 가장 빠른 방법입니다.

소셜 청취는 브랜드 언급을 찾고 있다는 점에서 소셜 미디어 모니터링과 매우 유사합니다. 비즈니스에 중요한 통찰력을 얻기 위해 이러한 언급의 분위기에 초점을 맞춘다는 점에서도 다릅니다.

기업이 브랜드 인지도를 개선하기 위해 소셜 리스닝을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

브랜드가 소셜 리스닝을 채택하는 이유는 무엇입니까?

  1. 문제점 식별 – 소셜 리스닝을 사용하여 고객이 찾고 있지만 귀사 또는 귀사의 경쟁 제품에서 해결되지 않은 누락된 구성 요소가 있는지 분석할 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 활용하여 잠재 고객이 찾고 있는 것을 정확히 맞춤화하기 위해 마케팅 전략을 피벗하고 개선할 수 있습니다. 현재 업계와 브랜드를 모니터링하기 위해 Google 알리미만 ​​사용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Google 알리미의 빈도와 관련성이 때때로 적절하지 않을 수 있기 때문입니다. 다음과 같은 보다 정교한 도구를 사용하여 아와리오, 업계의 최신 개발을 추적하고 경쟁업체를 훨씬 더 철저하게 분석할 수 있습니다.
  2. 최신 트렌드 따르기 – 단순히 고객의 문제점을 파악하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 업계에서 어떤 일이 일어나고 있는지 알아야 그런 방식으로 청중을 사로잡을 수 있습니다. 모니터링하는 키워드와 주제는 시간이 지남에 따라 진화하는 경향이 있습니다. 한 번에 여러 소스에서 더 많은 통찰력을 얻으려면 Awario와 같은 도구를 사용하여 여러 온라인 콘센트에서 사람들이 자주 사용하는 키워드와 주제를 찾을 수 있습니다.
  3. 고객 서비스 개선 – 소비자가 브랜드에 대해 불평하기 위해 소셜 미디어를 찾는 것은 비밀이 아닙니다. 에 의한 설문조사 JD 파워 등급 67%의 사람들이 고객 지원을 위해 소셜 미디어를 사용한다는 사실을 발견했습니다. 사회 새싹 회사에 대해 부정적인 경험을 한 사람들의 36%가 회사에 대해 소셜 미디어에 게시한다는 사실을 발견했습니다. 소셜 리스닝을 사용하면 청중이 제품이나 회사에 대해 전반적으로 말하는 것에 대해 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 브랜드가 제품뿐만 아니라 고객 피드백 및 불만을 처리하는 방법을 개선할 수 있는 끝없는 기회를 제공합니다.
  4. 새로운 리드 생성 – 소셜 리스닝을 활용한 후 제품 추천을 검색할 때 새로운 고객이 올 수 있다는 사실에 놀랄 것입니다.
  5. 키워드를 사용한 소셜 판매 – 소셜 리스닝을 통해 고객이 문제를 조사하는 데 사용하는 특정 키워드를 추적하고 고객과 더 깊은 대화를 나눌 수 있습니다. 사회적 판매. 처음부터 하드셀(hard-sell)하지 말고 그들이 관심을 갖고 있는 유용한 정보를 공유하세요. 이는 구매 결정을 내릴 때 브랜드를 최고의 리소스로 제시하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인지도를 높이려면 소셜 리스닝이 필요합니다. 사회적 경청 없이는 귀하의 브랜드에 대한 언급 뒤에 있는 것이 무엇인지, 귀하의 브랜드가 제공하는 제품에 대해 괜찮은 것과 그렇지 않은 것을 식별할 수 없습니다.

소셜 리스닝은 또한 업계의 최신 트렌드와 고객 불만 사항을 추적하고 이를 유리하게 사용할 수 있도록 하여 경쟁에서 브랜드를 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다. 이러한 사회적 경청 혜택이 브랜드에서 어떻게 달성되었는지에 대한 몇 가지 사례 연구를 살펴보겠습니다.

사회적 경청 사례 연구: Tylenol은 문제점을 식별합니다(문자 그대로)

의료 브랜드 Tylenol은 긴장성 두통으로 고통받는 사람들의 고통과 좌절을 확인하고자 했습니다. 그것에서 사회적 경청 연구, Tylenol은 성인 9명 중 10명이 어느 시점에서 두통을 경험하고 어린이 2명 중 3명이 15세가 되면 두통을 경험한다는 사실을 발견했습니다. 

타이레놀 브랜드 인지도

Tylenol은 그 정보를 사용하여 마케팅 전략 창조함으로써 함유량 그 고통 지점을 둘러싸고 있습니다.

소셜 리스닝 사례 연구: Netflix, 밀레니얼 트렌드 파악

넷플릭스 사용 사회적 청취 타겟 고객인 밀레니얼 세대의 최신 트렌드를 모니터링하고 이후에 플랫폼 구독을 권장합니다. 회사는 캡처에 성공 제라드 웨이 트위터 약력을 변경하여 청중이 Netflix 브랜드와 관련되도록 함으로써 Twitter의 트렌드 

제라드 웨이 트렌드

전체 Netflix 사례 연구 읽기

사회적 경청 사례 연구: Southwest가 고객 서비스 문제를 해결하다

사우스웨스트 항공은 적극적으로 경청합니다. 소셜 미디어에 대한 고객의 불만에. 

사우스웨스트 트위터 고객 서비스

예를 들어 William이라는 고객은 트윗을 올렸다 보스턴 로건 국제공항에서 볼티모어 워싱턴 국제공항으로 가는 비행기에 대해 그는 비행기가 시카고에서 여전히 택시를 타고 있다는 것을 알아차렸습니다. 

항공사 사회복지팀 대표인 안나는 11분 만에 트윗을 보고 답글을 달았다.

그녀는 그의 항공기가 유지 보수로 인해 시카고로 돌아와야 한다는 점을 분명히 했지만 가능한 한 빨리 고객이 가능한 대체 항공편을 이용할 수 있도록 최선을 다했습니다. 

같은 목적지로 가는 오전 8시 15분 비행기로 갈아타는 것이 가능한지 묻는 William의 또 다른 트윗 이후 Anna는 그녀의 팀이 무엇을 할 수 있는지 확인했습니다. 

그녀는 또한 항공사에 이 문제를 알려준 William에게 감사했고 그는 그녀의 즉각적인 응답에 감사했습니다.

전체적으로 해당 고객의 불만을 해결하는 데 16분이 소요되었습니다.

사회적 경청 사례 연구: Zoho Backstage가 리드를 주도합니다.

조호 백스테이지, 온라인 이벤트 관리 소프트웨어, 짹짹 Vilva라는 사용자로부터 제품을 사용해 볼 것을 권장합니다. Vilva는 Eventbrite를 사용하여 워크샵 등록을 관리할 수 있다는 것을 알고 있었지만 더 나은 대안을 찾고 있었습니다.

Zoho Backstage는 이 제품이 소프트웨어 제품군(Zoho Suite)의 일부이며 워크샵, 회의, 제품 출시 또는 기타 소규모/대규모 모임을 운영하는 데 도움이 될 수 있다고 덧붙였습니다. 

그들은 Vilva에게 Twitter DM이나 이메일을 보내 자신의 요구 사항을 알려달라고 요청하는 행동 유도로 트윗을 마쳤습니다.

Awario 소셜 미디어 인텔리전스 및 분석

Awario는 브랜드가 비즈니스에 중요한 데이터(고객, 시장 및 경쟁자에 대한 통찰력)에 액세스할 수 있도록 하는 소셜 리스닝 도구입니다.

Awario의 소셜 인텔리전스 플랫폼에 대해 자세히 알아보기

공개 : Martech Zone 의 계열사입니다 아와리오 이 기사에서 제휴사 링크를 사용합니다.

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