답을 찾을 수있을만큼 똑똑하십시오

야구모자.jpg이번 주 초, 꽤 멋진 제품을 홍보하는 트윗을 올렸습니다. 이 응용 프로그램은 그래픽으로 아름답고 매우 유용했지만 실제로 무엇인지 알 수 없었습니다. or 방법 많은 작업없이 사용할 수 있습니다.

회사는 즉시 인터페이스가 "단순"하다고 트윗했습니다. 나는“감사합니다!”라고 대답했습니다. 나는 그들의 논리에 대해 논쟁하지 않을 것입니다. 그들은 분명히 사용자보다 훨씬 똑똑했습니다. 노련한 기술과 괴짜였습니다.

말을 물로 이끌 수는 있지만 마시 게 할 수는 없습니다.

물론 인터페이스는 간단했습니다. 그들. 그들은 그것을 만들었습니다! 문제의 응용 프로그램은 실제로 시장에 출시되었지만 변경되지 않았으며 채택 속도가 매우 느 렸습니다. 흠… 그래서 우리는 빠르게 채택되지 않았고 인터페이스가 투박하다는 피드백을 받았습니다. 아마도 두 사람이 연결되어 있습니까?

사용자가 멍청하다고 생각하여 모욕하는 것은 실제로 공정하지 않습니다. 상대적으로 말해서, 당신은 항상 그들이 바보라고 가정해야합니다! 모든 사용자가 멍청하다고 말하는 것이 아닙니다. 고객 경험을 생각할 때 '마음의 틀'을 설정하는 것뿐입니다.

내에서 클린트 페이지와의 대화, 그는 소셜 미디어를 고객 정보의 놀라운 자원으로 선전하여 설문 조사, 포커스 그룹 및 전략에 소요되는 회사 비용과 시간을 절약했습니다. 그의 고객은 제품을 좋아하고 Dotster의 성공을 위해 필요한 것이 무엇인지 알고 있습니다. Dotster는 그들의 말을 듣기 시작하기 위해 기초를 놓아야 만했습니다!

기술 회사라면 이미 제품에 대한 대화가 진행 중입니다! 검색 할 수 있습니다 트위터, 시도해보십시오 Facebook의 팬 페이지사용 Google 알리미 또는 단순히 블로그 게시물을 게시하고 피드백을 요청하십시오. 사용자가 귀하가 듣고 있다는 것을 알고 있으면 필요한 답변을 제공합니다. 답을 찾을 수있을만큼 똑똑해야합니다.

댓글 3

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    소프트웨어 개발자에게 뉴스 플래시. 당신의 소프트웨어가 아무리 멋지거나 멋지다고하더라도 60 초 이상 시간을 들여 무언가를하는 방법을 알아 내야한다면 제거합니다.

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