소셜 미디어 PR – 위험 및 보상

위험 대 보상

수년 전에 저는 고객에게 노출을 확대하는 방법으로 온라인 PR의 이점을 발견했습니다. 기존 뉴스 사이트에 제출하는 것 외에도 내 사이트를 만들었습니다. 인디 비즈, 고객, 친구 및 지역 비즈니스 커뮤니티에 대한 좋은 소식을 공유하는 방법입니다.

XNUMX 년 넘게이 사이트는 윈-윈-윈이었습니다. 매우 불행한 개인이 정말 부정적인 댓글을 올린 어제까지 모든 것이 훌륭했습니다. 댓글은 내 친한 친구가 운영하는 지역 비즈니스에 대한 이야기에 대한 응답이었습니다.

댓글을 검토 할 때 어떻게해야할지 모르겠습니다. 제가 정말로하고 싶었던 것은 댓글을 삭제하는 것입니다. 그가 내 친구에 대해 어떻게 그렇게 말했습니까? 그러나 댓글을 삭제하면 독자들과 쌓아온 신뢰를 위반했을 것입니다. 그리고 그가 정말 짜증이났다면 인터넷 어딘가에 댓글을 올렸을 것입니다.

대신 나는 답변을 게시, 그가 쓴 내용에 동의하지 않고 친구에게“주의”를주었습니다. 그녀는 커뮤니티의 다른 여러 사람에게 댓글을 달도록 요청했습니다. 그런 다음 그녀는 답장을 추가하여 불행한 개인이 직접 연락하도록 독려하면서 원래 보도 자료의 전화 번호가 잘못되었음을 인정했습니다.

결국 이것은 기업이 소셜 미디어를 사용하여 온라인 브랜드와 평판을 관리하는 방법에 대한 훌륭한 사례 연구였습니다. 부정적인 댓글을 방지하거나 통제 할 수 없습니다. 그들은 존재할 것입니다. 하지만 충성스러운 팬들이 있다면 그들은 당신의 수비로 솟아 올라 상황을 관리 할 수 ​​있도록 도와 줄 것입니다. 또한 모래 속에 숨어있는 대신 공개 포럼에서 불만족스러운 고객이나 비평가에게 적극적으로 다가 가면 전반적인 평판을 강화할 수 있습니다.

댓글 2

  1. 1

    나는 이것이 어제 전개되는 것을 보았고 충성스러운 커뮤니티를 육성하고 성장시킬 수 있다면 잘못된 정보와 트롤링이 회원들에 의해 빠르게 압박을 받는다는 나의 믿음을 재확인했습니다. 동시에 부정적인 의견은 우리가 잘못되었을 수있는 모든 것을 듣고 바로 잡을 수있는 기회를주기 때문에 항상 나쁜 것은 아닙니다.

당신은 어떻게 생각하십니까?

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