소셜 미디어 마케팅 투자 수익을 계산하는 방법

소셜 미디어 ROI

마케터와 소셜 미디어 플랫폼이 성숙함에 따라 우리는 소셜 미디어 투자의 장점과 단점에 대해 더 많이 발견하고 있습니다. 내가 종종 소셜 미디어 컨설턴트가 설정 한 기대치에 대해 비판적이라는 것을 알게 될 것입니다.하지만 그렇다고 내가 소셜 미디어를 비판한다는 의미는 아닙니다. 동료들과 지혜를 공유하고 온라인에서 브랜드와 대화함으로써 엄청난 시간과 노력을 절약합니다. 저는 소셜 미디어에서 보낸 시간이 제 회사, 출판물 및 경력에 엄청난 투자였습니다.

그러나 문제는 기대와 측정의 문제입니다. 예 : 고객이 트위터를 통해 불만을 제기하면 회사는 즉시 응답하여 고객의 문제를 공정하고시기 적절하게 철저히 수정합니다. 그 고객의 청중은 그 행동을보고 회사에 대해 긍정적 인 인상을줍니다. 투자 수익을 어떻게 측정합니까? 시간이 지남에 따라 브랜드의 감정을 측정하고이를 전체 수익 및 유지율과 연관시킬 수 있지만 쉽지 않습니다.

CMO의 44 %는 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 측정 할 수 없다고 말합니다. 그러나 모든 유형의 회사에서 절대적으로 달성 할 수 있습니다.

종종 기업은 소셜 미디어 마케팅 ROI 다운로드, 데모, 등록 또는 판매를 트윗 또는 Facebook 업데이트에 직접 기여합니다. 이것이 소셜 미디어 ROI의 가장 낮은 공통 분모이지만 항상 그럴듯한 것은 아닙니다. 잠재 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니까? 대부분의 산업에서 매우 의심 스럽지만 때때로 발생합니다.

소셜 미디어 마케팅 투자 수익을 측정하는 4 단계

측정을 시작하기로 결정한 시점에 이러한 정보가 없을 수도 있습니다. 수익이 얼마인지 결정하기 위해 최소한 몇 달 동안 소셜 미디어에서 작업 할 리소스와 예산을 설정해야 할 수 있습니다.

  1. 측정 가능한 목표 정의 – 인지도를 구축하는 것처럼 간단하거나 참여, 권한 구축, 전환, 유지, 상향 판매 또는 전반적인 고객 경험 개선으로 훨씬 더 나아갈 수 있습니다.
  2. 각 작업에 값 할당 – 이것은 어려운 작업이지만 소셜 미디어에서 고객을 교육하고, 참여시키고, 서비스를 제공하는 것의 가치는 무엇입니까? 잠재 고객과 고객을 세분화하여 온라인에서 귀하를 팔로우하고 참여하는 사람들과 그렇지 않은 사람들을 비교합니다. 유지율이 증가 했습니까? 상향 판매 기회 증가? 마감 시간이 더 빠릅니까? 더 큰 계약 규모?
  3. 노력 비용 계산 – 얼마나 많은 시간이 필요하며 직원 및 경영진의 급여로 어떻게 전환됩니까? 소셜 미디어를 관리하기 위해 플랫폼에 얼마를 지출하고 있습니까? 고객 서비스 문제를 환불하거나 할인 할 때 얼마나 많은 돈을 지출하고 있습니까? 연구, 교육, 회의 등에 돈을 쓰고 있습니까? 모든 것은 ROI 계산에 포함되어야합니다.
  4. ROI 결정 – ((소셜 미디어에 기여한 총 수익 – 총 소셜 미디어 비용) x 100) / 총 소셜 미디어 비용.

측정 가능한 목표를 정의하고, 각 활동에 가치를 할당하고, 작업에 대한 전체 비용을 계산하는 방법을 다루는 MDG의 전체 인포 그래픽입니다. 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법:

소셜 미디어 ROI

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