그만 말하고 듣기

듣지 않는다

소셜 미디어는 사회적인. 우리 모두는 그 말을 백만 번 들었습니다. 우리 모두가 이것을 백만 번 들었던 이유는 소셜 미디어에 대해 누구든지 증명할 수있는 유일한 단일 규칙이기 때문입니다.

내가 정기적으로 보는 가장 큰 문제는 사람들이 말보다는 팔로어에게 말하고 있다는 것입니다. + 그들.

최근에 고객 불만 사항이 발견되었습니다. 트위터 우리 고객 중 한 명에 대해. 불만이 실제로 고객을 향한 것은 아니지만, 최선의 접근 방식은 우리가 고객의 의견을 경청하고 있으며 도움을주기 위해 여기에 있음을 응답하고 보여주는 것입니다.

고객은 자신에 대한 Google의 인정이 원래 불만 사항에 대한 배상이라고 답했습니다. 요약하자면, 한 고객이 불만을 제기하고 트위터에이를 표명했습니다. 우리 고객은 응답하고 도움을 제안했으며 고객은 충성도를 유지하기에 충분하다고 생각했습니다.

이것이 소셜 미디어에 관한 것입니다. 단순히 팔로워들과 대화하는 콘텐츠를 만드는 것보다 이미 온라인에서 일어나고있는 대화를 듣고 상호 작용하는 데 시간을 보내십시오. 이것은 소셜 미디어가 소셜이라는 원래 지점으로 돌아갑니다.

아무것도 할 수없는 남자를 좋아하는 사람은 없지만 자신과 그가하는 일에 대해 이야기하십시오. 시간을내어 경청하고 비즈니스에서 수행하는 작업을 반드시 홍보하지 않고도 대화에 참여하십시오.

어니스트 헤밍웨이가 말했듯이“나는 듣는 것을 좋아합니다. 나는주의 깊게 들으면서 많은 것을 배웠다. 대부분의 사람들은 듣지 않습니다.”

하나의 코멘트

  1. 1

    나는 더 이상 동의 할 수 없었다
    당신과 함께. 소셜 미디어를 고객 서비스로 사용하는 것은 매우 정중하고
    고객에게 친숙하지만 트래픽을 많이 생성 할 수도 있습니다.
    브랜드 인지도를 높이고 올 바르고 재미있는 방법으로 수행하면 바이러스가 될 수 있으며 이는 값을 매길 수없는 것입니다.
    작년에 우리는 Bodyform이
    리처드 닐. 이러한 것들은 훌륭하고 브랜드는 그것에 집중해야합니다. 경청은 모든 것의 핵심입니다.

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