고객 세분화는 2016 년 비즈니스 성장의 열쇠입니다

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2016 년에는 지능형 세분화가 마케터의 계획에서 주도적 인 역할을 할 것입니다. 그들은 가장 참여도가 높고 영향력있는 잠재 고객과 잠재 고객을 파악해야합니다. 이 정보로 무장하면이 그룹에 타겟팅 된 관련 메시지를 전달하여 판매, 유지율 및 전반적인 충성도를 높일 수 있습니다.

이제 통찰력있는 세분화에 사용할 수있는 기술 도구 중 하나는 다음의 Audience Segmentation 기능입니다. SumAll, 연결된 데이터 제공 업체 분석. 이 서비스는 500,000 만 개 이상의 기업과 XNUMX 억 명 이상의 소비자로부터 수집 된 데이터를 활용합니다. 이 방대한 데이터베이스에는 개인의 소셜 미디어 영향뿐만 아니라 인구 통계 학적 데이터가 포함되어 있습니다. 회사는 이메일 연락처 데이터베이스를 Audience Segmentation에 업로드하고 성별, 위치, 나이 및 소셜 미디어 데이터를받을 수 있습니다.

이 정보로 무장 한 마케터는 소셜 네트워크, 광고 플랫폼, 이메일 및 맞춤형 헬프 데스크 프로모션과 같은 여러 채널을 통해 타겟 캠페인을 만들 수 있습니다. 세분화를 통해 고객의 실제 생활과 훨씬 더 관련있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 수신자가 "Instagram에서 우리를 팔로우"하도록 권장하는 이메일은 적어도 Instagram 계정이 있다는 것이 확인되면 훨씬 더 의미가 있습니다. "팔로우"작업을 수행하려면 전체 가입 프로세스 대신 한두 번의 클릭이 필요합니다.

다음은 SumAll 잠재 고객 세분화 프로세스 및 마케팅 담당자가 결과 인사이트를 활용할 수있는 방법 :

  • 회사가 이메일 목록을 업로드합니다.
  • SumAll 엔진은 구독자의 Facebook, Twitter 및 Instagram 계정을 찾습니다.
  • 각 네트워크의 참여 도와 영향력 수준이 분석됩니다. 참여는 사용자가 해당 소셜 사이트에서 얼마나 자주 상호 작용 하는지를 나타내며 영향력은 팔로워 수입니다.
  • 대규모 데이터베이스로 이메일 주소를 상호 참조하여 인구 통계를 가져옵니다.

이 도구는 또한 마케팅 담당자가 Twitter 핸들 목록을 삽입 한 다음 이메일 및 인구 통계 정보를 가져올 수있는 Twitter 사용자를위한 고급 세분화 기능을 제공합니다. 마케터는 리소스를 사용하여 Twitter를 구축 할 수 있으며 궁극적으로 다중 채널 커뮤니케이션을 통해 팔로워를 활용할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

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이러한 세분화의 핵심 이점은 바로 이러한 다중 채널 기회입니다. 고객은 Instagram을 통해 또는 채팅 헬프 데스크를 통해 브랜드와 상호 작용하든 일관되고 매력적인 경험을 기대합니다. Audience Segmentation과 같은 도구는 사용자가 소셜 채널에 참여할 수있는 정도에 대해 마케팅 담당자를 안내 할 수 있기 때문에 강력합니다. 두 사람 모두 Instagram 계정이 있지만 한 사람은 42.4 명의 팔로워가 있고 다른 사람은 XNUMX 천명의 팔로워가 있다고 가정 해 보겠습니다. 이 두 가지가 "인스 타 그램"캠페인에서 한꺼번에 합쳐지면 몇 가지 결과가 있지만 맞춤화되지는 않습니다. 팔로어가 많은 고객 또는 잠재 고객은 해당 채널에 대한 가치가 잠재적으로 방대하기 때문에 맞춤형 캠페인 및 프로모션 제안을 보장합니다.

소셜 세분화 정보는 잠재적으로 가치있는 고객에 대해 헬프 데스크, CRM 및 기타 마케팅 자동화 플랫폼에 알릴 때도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 헬프 데스크 채팅 및 전화 시스템은 100,000 만 명 이상의 트위터 팔로어가있는 사용자에게 태그를 지정하고 에이전트가 특별한 트위터 기반 거래 또는 프로모션을 제공하도록 지시 할 수 있습니다. 이 접근 방식은보다 목표가 높으며 특히 마케터가 원활하고 눈에 띄지 않는 방식으로 그러한 제안을하는 경우 많은 고객이 개인으로 인식되어야하는 필요성을 충족시킵니다.

연령 및 인구 통계 정보를 포함하는 이러한 세분화는 마케팅 담당자가 특정 고객 세트에 표시되는 광고를 일치시킬 수 있기 때문에 강력한 애드워즈 플레이를 가능하게합니다. 이를 통해 가치있는 키워드에 입찰 할 수있는 방법을 제공하지만 대상 고객에게만 입찰 할 수 있으므로 지출이 통제 범위를 벗어나지 않습니다.

세분화는 단순한 인구 통계 (매사추세츠의 20-35 세)를 넘어 마케팅 담당자에게 고객에 대한보다 계층적이고 관련성있는보기를 제공하는 소셜 네트워크 행동 및 기타 작업을 포함하는 새로운 영역으로 진화하고 있습니다.

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