설문 조사 결과 : 마케터는 유행병 및 봉쇄에 어떻게 대응하고 있습니까?

대유행의 마케팅 대응

폐쇄가 완화되고 더 많은 직원이 사무실로 돌아옴에 따라 우리는 Covid-19 대유행으로 인해 중소기업이 직면 한 문제, 비즈니스를 개발하기 위해 폐쇄에 대해 무엇을했는지, 그들이 한 업 스킬을 조사하는 데 관심이있었습니다. , 그들이 이번에 사용한 기술, 그리고 미래에 대한 그들의 계획과 전망. 

팀에서 Tech.co 봉쇄 기간 동안 어떻게 관리했는지에 대해 100 개의 중소기업을 조사했습니다.

  • 중소기업 소유주의 80 %는 Covid-19가 부정적인 영향 하지만 55 %는 미래에 대해 매우 긍정적이라고 생각합니다.
  • 응답자의 100 %는 비즈니스를 구축하기 위해 잠금 기능을 사용해 왔으며 대부분은 마케팅, 고객과의 연결 및 기술 향상.
  • 76 %가 숙련 된 잠금 기간 동안 – SEO, 소셜 미디어, 새로운 언어 학습 및 데이터 분석을 가장 일반적인 새로운 기술로 학습합니다.

설문 조사에 참여한 비즈니스는 혼합 된 산업 분야 였지만 가장 일반적인 부문은 B2B 서비스 (28 %), 미용, 건강 및 웰빙 (18 %), 소매 (18 %), 소프트웨어 / 기술 (7 %), 여행 ( 5 %).

직면 한 비즈니스 과제

기업의 가장 일반적인 문제는 판매 감소 (54 %), 제품 출시 및 이벤트 일정 변경 (54 %), 직원 및 비즈니스 비용 지불 어려움 (18 %), 투자 기회에 영향 (18 %) 순이었습니다.

비즈니스 응답

설문 조사에 참여한 모든 응답자는 비즈니스를 성장시키기 위해 생산적으로 폐쇄 된 시간을 사용했다고 말했습니다.

당연히 대다수가 온라인에서 제공 할 수있는 것에 초점을 맞추고 디지털 마케팅 전략을 구축하기 시작했습니다. 새로운 콘텐츠 (88 %) 및 온라인 제안 (60 %)을 만들고, 온라인 이벤트를 개최하거나 참석 (60 %)하고, 고객 (57 %), 숙련도 향상 (55 %)이 잠금에 대한 가장 일반적인 작업입니다. 

일부는 자신이 일부 긍정적인 Covid-19의 결과로 온라인 판매 증가, 마케팅에 더 많은 시간을 할애하고, 메일 링리스트의 성장, 새로운 것을 배우고, 신제품 출시, 고객에 대해 더 잘 알게되는 등의 결과가 나타납니다.

사람들이 개발할 수있는 가장 일반적인 새로운 기술은 SEO (25 %), 소셜 미디어 (13 %), 새로운 언어 학습 (3.2 %), 데이터 기술 (3.2 %) 및 PR (3.2 %)이었습니다.

기술 배포

기술은이 기간 동안 비즈니스 성공에 중요한 역할을했습니다. Zoom, WhatsApp 및 이메일은 직원과 의사 소통하는 가장 일반적인 방법이었고 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅, 웹 회의 및 온라인 웹 사이트 또는 상점을 갖는 것이 가장 유익한 기술 형태였습니다. 대다수는 잠금을 사용하여 웹 사이트를 업데이트했으며 60 %는 현재 사이트를 조정하고 25 %는 새 사이트를 구축했습니다.

중소기업을위한 조언

어려움에도 불구하고 90 %는 사업의 미래에 대해 매우 긍정적이거나 긍정적 인 전망을 가지고 있다고 응답했습니다. 우리는 응답자들에게이 기간 동안 다른 중소기업에 조언을 해달라고 요청했습니다. 다음은 언급 된 가장 일반적인 사항입니다.

피벗 및 우선 순위 지정 

당신이 잘하는 것에 우선 순위를두고 어떤 효과가 있는지 아는 것은 여러 응답자들이 언급했습니다.

이 시간을 사용하여 이미 잘하고있는 것을 선명하게하십시오.

Streamline PR의 Joseph Hagen

자신의 강점에 집중하고 너무 많이 실험하지 마십시오. 고객 확보 측면에서 귀하에게 적합한 일을 더 많이하고 그것에 집중하십시오. 우리에게 그것은 이메일 마케팅이었고 우리는 그것을 두 배로 줄였습니다.

Ringblaze의 Dennis Vu

비용 절감과 미래 투자 간의 균형을 올바르게 유지하십시오. 이것을 참여하고 신뢰와 충성도를 구축 할 수있는 기회로보십시오.

실제로 코칭 서비스의 Sara Price

새로운 것을 테스트하고 민첩하게 

다른 사람들은 지금이 민첩하고 특히 불확실한시기에 청중을 대상으로 새로운 것을 개발하고 테스트하기에 가장 좋은시기라고 말했습니다.

민첩성이 핵심이며 모든 것이 항상 너무 빨리 움직이기 때문에 뉴스와 트렌드를 주시하고 빠르게 대응해야합니다.

BOOST & Co의 Lottie Boreham

한발 물러서서 전략을 세워 시간을 현명하게 사용하십시오. 기존 고객 기반에 대한 새로운 제안을 테스트하고 조정 한 다음 불완전한 첫 번째 라운드를 수행하십시오.

Thomas Connection의 Michaela Thomas

상황에 맞는 기회를 찾으십시오. 우리는 회사 파트너로부터 무료 건물 조언을 제공하여 폐쇄 기간을 최대한 활용하고 있습니다.

Allcott Associates LLP의 Kim Allcott

다가가 고객에 대해 알아보십시오.

고객과 고객의 요구 사항을 알고 이해하는 것의 중요성은 기업에서 제공하는 조언에서 많이 나타났습니다. 기업은 잠금을 사용하여 고객 유지 전략을 구축하는 데 실제로 집중할 수 있습니다.

직관에 반하는 것처럼 보일 수 있지만 실제로 틈새 시장을 잠그고 절대 이상적인 고객을 완벽한 고객으로 정의하십시오. 그들과 그들의 현재 도전에 대해 생각하십시오. 당신이 그들의 입장이라면 지금 무엇을 찾고 싶습니까? 그런 다음 제품 또는 서비스가 해당 솔루션과 명확하게 대화하는지 확인하십시오. 우리는 고객에 대해 이야기해야 할 때 우리에 대해 이야기하는 실수를 범합니다.” 말했다

임원 코칭의 Kim-Adele Platts

B2B 관점에서 볼 때 고객과의 연락을 유지하고이 어려운 기간 동안 고객을 돕고 지원할 수 있다는 사실을 고객에게 이해시키는 것이 중요하다고 생각합니다. 따라서 그것이 위기를 헤쳐나가는 데 도움이되는 콘텐츠를 생성하든, 고객 서비스가 대처할 수 있도록 도와 주든 안심하든, 일찍 대화를 열고 고객과 계속 대화하는 것이 중요합니다.

기술 회사 인 Medius의 Jon Davis

고객과 이야기하고 연결하십시오. 그들의 상황을 돕기 위해 그들이 당신이 무엇을하기를 원하는지 알아보십시오. 이 기간은 영원하지 않을 것이므로이 시간을 사용하여 현재와 미래에 좋은 콘텐츠를 만드십시오.

온라인 스토어 Indytute의 Calypso Rose

마케팅에 집중

경기 침체기에 기업은 종종 삭감해야합니다. 종종 삭감되는 것은 마케팅 및 광고 예산입니다. 그러나 많은 응답자들은 올바른 마케팅을 얻는 것이 지속적으로 중요하다고 지적했습니다.

사람들은 온라인 대화를 나누고, 소셜 미디어를 사용하고, 새로운 사람들과 소통하기 위해 그 어느 때보 다 개방적입니다. 훌륭하고 효과적인 웹 사이트를 개발하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다.

웹 디자이너 Julia Ferrari

지금 당장 성장하려는 시도에서 물러나 '8 ~ 10 개월 안에 잠재적 인 고객 대화로 성숙 할 수있는 지금 시작할 수있는 대화'를 생각하십시오. Lockdown은 장기적인 마케팅 프로젝트를 진행할 수있는 좋은 기회입니다.

WOAW 브랜딩 에이전시의 Joe Binder

좋은 웹 사이트가 핵심입니다. 개인 브랜드로 만드십시오. 고객의 평가를 보여주고 신뢰를 쌓고 자신이 무엇을하고 있는지를 보여줍니다. 기술 (화상 회의 및 화면 공유)을 사용하여 클라이언트와 상호 작용하고 프레젠테이션합니다. 낯선 사람들은 온라인 비즈니스에 더 익숙해졌습니다. 얼굴을 보여주고 문제에 대한 해결책을 제공하십시오. 전문 지식이 없거나 특정 분야에 대한 도움이 필요하면 가상 도우미를 찾으십시오. 블로그 작성, 그래픽 생성 및 CRM 관리를 돕기 위해 어시스턴트를 사용합니다.

Abrams Insurance Solutions의 Chris Abrams

고객 유지 전략

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