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새로운 고객을 확보하는 비용이 고객을 유지하는 비용의 4~8배가 될 수 있다는 일반적인 통념이 있습니다. 나는 통계가 종종 공유되지만 실제로는 그 통계와 함께 사용할 리소스를 찾지 못하는 것을 보기 때문에 지배적인 지혜라고 말합니다. 나는 고객을 유지하는 것이 조직에 덜 비싸다는 것을 의심하지 않지만…