KANA Express : 고객 경험 관리

우리는 소셜 마케팅 프로그램에 뛰어 들기로 결정한 많은 중간 규모 및 대기업과 상담하여 고객 서비스에 대한 즉각적인 수요를 예측하지 못했다는 사실을 발견했습니다. 불만족스러운 고객은 마케팅 활동을 위해 Twitter 계정을 개설하거나 Facebook 페이지를 게시하는 것에 관심이 없습니다. 그들은 서비스를 요청하기 위해 매체를 이용할 것입니다. 공개 포럼이기 때문에 제공하는 것이 좋습니다. 빠른. 이

비즈니스 구매자는 다릅니다!

카피라이터 Bob Bly는 기업 마케팅이 소비자와 매우 다른 이유 목록을 제공했습니다. 나는 과거 게시물에서 의도에 대해 썼고 이것이 훌륭한 예라고 생각합니다. 비즈니스 구매자의 의도는 소비자와 비교할 때 고유합니다. 비즈니스 구매자가 구매를 원합니다. 비즈니스 구매자는 정교합니다. 사업 구매자는 많은 사본을 읽을 것입니다. 다단계 구매 프로세스. 여러 구매 영향. 비즈니스 제품은