CSR

Martech Zone 태그된 기사 CSR:

  • 인공 지능디지털 공감: 고객 서비스와 AI

    디지털 공감: 기술이 고객 서비스에서 인간의 동정심을 모방할 수 있습니까?  

    이상적인 선물을 검색하는 중에 개인화된 배너가 관심을 사로잡는 온라인에서 보다 세심한 소매 경험을 접한다고 상상해 보십시오. 귀하와 같은 가족이 신뢰하는 브랜드의 필수 셀프 케어 제품을 즐기는 모습을 담은 이 배너는 AI 기반 고객 경험(CX) 개인화의 정점입니다. 귀하의 선호도와 계절적 스트레스를 인식함으로써 디지털 시장은 스트레스 해소를 포함하도록 제안을 맞춤화합니다…

  • CRM 및 데이터 플랫폼고객이 사랑받는다는 느낌을 받는 방법

    고객이 사랑 받고 있다고 느끼게하는 5 가지 방법

    열악한 고객 서비스로 인한 결과는 상당하며, 절반 이상의 소비자가 한 번의 나쁜 경험 이후 지출을 줄입니다. 소비자 지출에 대한 이러한 부정적인 영향은 전 세계 기업에 심각한 위협이 되며 잠재적으로 연간 수익 4.7조 XNUMX천억 달러에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 위험을 완화하려면 기업이 특히 증가하는 추세를 고려하여 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.

  • 전자 상거래 및 소매반품 정책 연구 및 모범 사례

    귀사의 반품 정책은 어떻게 고객을 외면하고 있습니까?

    연휴 쇼핑 시즌이 되면 소매업체는 연휴 이후 반품이 연간 유입되는 상황에 직면하게 됩니다. 이는 많은 브랜드에게 불가피하지만 종종 실망스러운 비즈니스 운영입니다. 최적화된 반품 프로세스가 없으면 열악한 사용자 경험은 최종 수익에 영향을 미치는 것과 함께 소비자와의 관계를 손상시킬 수 있습니다. 수익을 적절하게 수용하도록 전자 상거래 플랫폼을 변경하면 부를 얻을 수 있습니다…

  • 콘텐츠마케팅서비스 응답 성

    피드백에 대한 적응 및 대응은 콘텐츠 마케팅 결과를 주도합니다

    마케팅 담당자가 지속적인 소비자 피드백에 얼마나 빠르고 효과적으로 대응하고 적응하느냐가 브랜드 성과를 결정하는 새로운 요인이 되었습니다. 설문 조사에 참여한 90명의 브랜드 마케터 중 150%에 따르면 반응성(피드백, 선호도 및 요구 사항을 소싱하고 이해한 다음 신속하게 대응하는 능력)은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요하지는 않지만 중요합니다. 16%에 불과…

  • 콘텐츠마케팅
    고객 서비스 메트릭

    고객 만족을위한 6 가지 핵심 성능 지표

    몇 년 전에 저는 고객 서비스에서 통화량을 추적하는 회사에서 일했습니다. 통화량이 증가하고 통화당 시간이 줄어들면 성공을 자축할 것입니다. 문제는 그들이 전혀 성공하지 못했다는 것입니다. 고객 서비스 담당자는 경영진의 업무 부담을 없애기 위해 모든 전화를 서두르기만 했습니다. 결과는 매우 화가났습니다…

  • CRM 및 데이터 플랫폼고객 서비스: 고객 편

    고객과 함께

    최근에 언급하지는 않겠지만(그 회사의 로고는 푸른 죽음의 별처럼 보입니다) 주요 통신 회사에 전화를 걸었을 때 저는 고객 서비스 담당자(CSR)에게 반했습니다. 충격적이네요. 나도 알아요. 통화 내내 실제로 내가 원하는 것을 들어주셨고, “이건 대부분의 고객들이 좋아하는 딜이다”, “그럼…

  • 마케팅 및 영업 동영상
    전화 기술

    Interactions의 하이브리드 호출 시스템 = 놀라운

    월요일에 나는 Interactions를 둘러보고 그들의 시스템이 작동하는 것을 듣고 관찰하고 백엔드에서 Interactions 기술을 활용하는 음성 및 웹 회의 시스템인 Hey Otto의 전체 시연을 사용할 기회를 가졌습니다. 대규모 콜 센터를 보유한 회사는 자동 음성 인식(ASR) 시스템을 사용하거나 대규모 콜 센터를 사용하는 두 가지 방법을 사용합니다.

  • 마케팅 및 영업 동영상헬프데스크 유머 촌극

    헬프 데스크는 중세 시대부터 형편없었습니다.

    불량한 헬프데스크 에티켓은 고객 충성도와 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 나쁜 경험은 회사에 대한 부정적인 인식으로 이어져 고객 유지율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 50%의 고객은 단 한 번의 나쁜 경험 후에 경쟁업체로 전환합니다. Zendesk IT 헬프데스크를 상대하는 것은 기술 지식 부족, 기술 지식 부족 등의 요인으로 인해 많은 사람들에게 실망스럽고 겁이 날 수 있습니다.

맨 위로 가기 버튼
닫기

애드블록 감지됨

Martech Zone 은(는) 광고 수익, 제휴 링크 및 후원을 통해 사이트에서 수익을 창출하기 때문에 이 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다. 사이트를 볼 때 광고 차단기를 제거해 주시면 감사하겠습니다.