고객 중심의
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인공 지능
AI를 통한 마케팅 혁신: 전략적 로드맵
디지털 시대는 마케팅 환경을 크게 변화시켰습니다. 업계가 디지털 플랫폼으로 전환함에 따라 마케팅 담당자는 이제 전례 없는 양의 데이터를 관리하고, 빠르게 변화하는 소비자 행동을 이해하고, 개인화된 콘텐츠를 대규모로 제공해야 하는 어려운 작업에 직면해 있습니다. 또한 독특한 경험에 대한 현대 소비자의 기대로 인해 마케팅 담당자는 다양한 콘텐츠와 캠페인을 맞춤화해야 하므로 복잡성이 가중됩니다.
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CRM 및 데이터 플랫폼
고객 중심 문화를 구축하는 방법
고객 중심은 당신에게 무엇을 의미합니까? 일부 리더의 경우 이는 참여를 유도하고 매출을 증대하기 위해 고객과 강력한 감정적 관계를 구축하는 데 초점을 맞춘 비즈니스 사고 방식으로 간주됩니다. 반면에 일부에서는 이를 조직 전체의 의사 결정을 형성하고 궁극적으로 고객 행복과 고객 경험 향상을 목표로 하는 지도 철학으로 인식합니다. 하지만 상관없이…
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인공 지능
고객 우선 전자 상거래 : 잘못 감당할 수없는 한 가지를위한 스마트 솔루션
팬데믹 시대의 전자 상거래로의 전환은 소비자 기대치의 변화와 함께 왔습니다. 한때 부가가치였던 온라인 제품은 이제 대부분의 소매 브랜드의 주요 고객 접점이 되었습니다. 그리고 고객 상호 작용의 주요 경로로서 가상 고객 지원의 중요성은 항상 높습니다. 전자 상거래 고객 서비스에는 새로운 도전과 압박이 따릅니다. 첫째, 재택 고객은…