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회사에서 관리 계층 구조를 설명할 때 일반적으로 보고 대상에 따라 직원 순위를 매기는 매우 멋진 다이어그램을 얻게 됩니다. 권력과 보상을 가진 사람들은 항상 중요한 순서대로 맨 위에 나열됩니다. 놀라운 일이 아닙니다. 이렇게 하면 고객이 계층 구조의 맨 아래에 놓이게 됩니다. 잠재고객과 고객을 상대하는 직원들…