실패한 고객 경험은 마케팅을 파괴합니다

SDL은 고객 경험 (CX) 실패 및 성공의 단일 지점 또는 가장 두드러진 지점이 고객과 비즈니스에 미치는 영향을 조사하기 위해 설문 조사를 수행했습니다. 이 설문 조사의 가장 무서운 결과는 SDL이 나쁜 고객 경험으로 고통받는 많은 사용자가 소셜 미디어 및 기타 온라인 게시 채널을 포함하여 입소문으로 회사를 비난하려고 적극적으로 시도했다는 사실을 발견 한 것입니다. Yikes…에서