Compass : 고객 유지를 유도하는 행동 발견

Econsultancy와 Oracle Marketing Cloud의 연구에 따르면 기업의 40 %가 유지보다 인수에 더 집중하고 있습니다. 현재 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 비용이 XNUMX 배나 더 많이 든다는 것이 일반적인 추정치입니다. 제 생각에 더 중요한 것은 고객을 확보하거나 유지하는 데 드는 비용이 아니라 기업의 성과에 실제로 도움이되는 고객의 수명을 연장하는 데 따른 수익과 수익성입니다.