고객 지원 지표
Martech Zone 태그된 기사 고객 지원 메트릭:
- 콘텐츠마케팅
고객 만족을위한 6 가지 핵심 성능 지표
몇 년 전에 저는 고객 서비스에서 통화량을 추적하는 회사에서 일했습니다. 통화량이 증가하고 통화당 시간이 줄어들면 성공을 자축할 것입니다. 문제는 그들이 전혀 성공하지 못했다는 것입니다. 고객 서비스 담당자는 경영진의 업무 부담을 없애기 위해 모든 전화를 서두르기만 했습니다. 결과는 매우 화가났습니다…
몇 년 전에 저는 고객 서비스에서 통화량을 추적하는 회사에서 일했습니다. 통화량이 증가하고 통화당 시간이 줄어들면 성공을 자축할 것입니다. 문제는 그들이 전혀 성공하지 못했다는 것입니다. 고객 서비스 담당자는 경영진의 업무 부담을 없애기 위해 모든 전화를 서두르기만 했습니다. 결과는 매우 화가났습니다…