공감

Martech Zone 태그된 기사 감정 이입:

  • 인공 지능디지털 공감: 고객 서비스와 AI

    디지털 공감: 기술이 고객 서비스에서 인간의 동정심을 모방할 수 있습니까?  

    이상적인 선물을 검색하는 중에 개인화된 배너가 관심을 사로잡는 온라인에서 보다 세심한 소매 경험을 접한다고 상상해 보십시오. 귀하와 같은 가족이 신뢰하는 브랜드의 필수 셀프 케어 제품을 즐기는 모습을 담은 이 배너는 AI 기반 고객 경험(CX) 개인화의 정점입니다. 귀하의 선호도와 계절적 스트레스를 인식함으로써 디지털 시장은 스트레스 해소를 포함하도록 제안을 맞춤화합니다…

  • CRM 및 데이터 플랫폼고객 중심 문화를 구축하는 방법

    고객 중심 문화를 구축하는 방법 

    고객 중심은 당신에게 무엇을 의미합니까? 일부 리더의 경우 이는 참여를 유도하고 매출을 증대하기 위해 고객과 강력한 감정적 관계를 구축하는 데 초점을 맞춘 비즈니스 사고 방식으로 간주됩니다. 반면에 일부에서는 이를 조직 전체의 의사 결정을 형성하고 궁극적으로 고객 행복과 고객 경험 향상을 목표로 하는 지도 철학으로 인식합니다. 하지만 상관없이…

  • 소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅비즈니스에서 마음을 사용하기: 개인화와의 충돌 해결

    비즈니스에서 마음을 사용하기: 갈등을 해결하고 고객 충성도를 높이는 6단계

    개인적인 관계의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 비즈니스의 핵심은 단순히 거래에 관한 것이 아닙니다. 그것은 연결에 관한 것입니다. 소비자와 기업 모두는 피상적인 수준을 뛰어넘는 상호작용을 원합니다. 그들은 듣고, 이해하고, 진심으로 보살핌을 받으려고 노력합니다. 비즈니스 운영에서 감성 지능의 이러한 측면은 신뢰와 충성도를 구축하는 데 중요합니다. 사업할 때…

  • 인공 지능AI가 브랜드의 고객 경험을 개선하는 방법

    AI가 고객-브랜드 관계를 개선하는 방법

    기술 분야에서 일하는 디자인 전략가이자 사용자 경험(UX) 연구원으로서 저는 항상 사람들로부터 가장 매력적인 디지털 경험을 디자인하기 위해 배우려고 노력하고 있습니다. 나는 그들이 어떻게 생각하고, 느끼고, 행동하는지, 그리고 가장 중요한 것은 그들이 가장 흥미로운 개념을 생각해 내기 위해 특정한 방식으로 그렇게 하는 이유를 이해하고 싶습니다. 혁신을 계속하기 위해, 그리고 우리는…

  • 영업 지원공감과 연민

    성공적인 B2B 리드 생성을위한 가장 효과적인 두 가지 도구

    고객 공감과 고객 경험을 전략의 중요한 요소로 선택하면 리드 생성 퍼즐을 완료 할 수있는 누락 된 부분을 이미 발견했을 수도 있습니다!

  • 광고 기술광고 심리학 : 생각 대 느낌

    광고 심리학 : 생각과 느낌이 광고 응답률에 미치는 영향

    일반 소비자는 24시간마다 막대한 양의 광고에 노출됩니다. 우리는 500년대에 하루에 1970개의 광고에 노출된 평균 성인에서 오늘날 하루에 5,000개의 광고에 노출되었습니다. 평균적인 사람이 보는 광고는 연간 약 2만 개입니다! 여기에는 라디오, 텔레비전, 검색, 소셜 미디어 및 인쇄 광고가 포함됩니다.…

  • 영업 및 마케팅 교육
    누가 지불합니까?

    누가 당신에게 돈을 지불하는지 놓치지 마세요

    때때로 우리는 고객이 궁극적으로 우리에게 비용을 지불한다는 사실을 잊어버립니다. 보세요, 저는 GM에 있는 제 친구와 동료들에게 안타까움을 느낍니다. 하지만 나는 그들을 불쌍히 여기지 않습니다. 그들은 디자인도, 고객도, R&D도, 자신이 자동차 회사라는 것도 잊어버렸습니다. 그들의 죽음은 분명히 선택이었습니다. 우리 경제의 증상이 아닌 선택이…

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