파이브 9
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- 분석 및 테스트
영업 및 마케팅 부서는 콜센터 분석을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?
콜 센터 분석은 콜 센터 운영에서 수집된 데이터 및 메트릭을 분석하여 통찰력을 얻고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 프로세스를 말합니다. 여기에는 통화량, 통화 시간, 대기 시간, 고객 상호 작용, 상담원 성과, 고객 만족도 점수 등과 같은 다양한 유형의 데이터를 수집하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 이러한 플랫폼을 통해 콜 센터는 관심 영역을 식별할 수 있습니다.