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고객 피드백 수집은 최적의 고객 경험을 제공하기 위한 분명한 첫 번째 단계입니다. 그러나 그것은 단지 첫 번째 단계일 뿐입니다. 피드백이 어떤 종류의 행동을 유도하지 않으면 아무 것도 성취되지 않습니다. 너무 자주 피드백이 수집되고, 응답 데이터베이스로 집계되고, 시간 경과에 따라 분석되고, 보고서가 생성되고, 결국 변경 사항을 권장하는 프레젠테이션이 만들어집니다. 그때까지 고객은…