고객 우선 전자 상거래 : 잘못 감당할 수없는 한 가지를위한 스마트 솔루션

대유행 시대의 전자 상거래로의 전환은 소비자의 기대치에 변화를 가져 왔습니다. 한때 부가가치였던 온라인 제품은 이제 대부분의 소매 브랜드에서 주요 고객 접점이되었습니다. 그리고 고객 상호 작용의 주요 퍼널로서 가상 고객 지원의 중요성은 항상 높습니다. 전자 상거래 고객 서비스에는 새로운 도전과 압박이 따릅니다. 첫째, 재택 고객은 구매 결정을 내리기 전에 온라인에서 더 많은 시간을 보냅니다. 응답자의 81 %가