Transera : 컨택 센터를위한 고객 참여 분석

Transera는 콜센터가 고객 참여를 측정 할 수 있도록 SaaS (Software as a Service), 클라우드 호스팅 분석 플랫폼을 제공합니다. Transera Customer Engagement Analyzer는 고객 상호 작용 및 상담원 활동에 대한 분석을 수행하여 최상의 비즈니스 결과를 생성하는 항목을 결정하는 대화 형 분석 애플리케이션입니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 상담원과 온 프레미스 및 클라우드 기반 컨택 센터 시스템의 행동을 변경하여 더 나은 성능과 고객 경험을 유도 할 수 있습니다. Customer Engagement Analyzer는

Interactions의 하이브리드 호출 시스템 = 놀라운

월요일에 저는 Interactions를 둘러보고, 그들의 시스템이 작동하는 것을 듣고 관찰하고, 백엔드에서 Interactions 기술을 활용하는 음성 및 웹 회의 시스템 인 Hey Otto의 전체 데모를 사용할 기회를 가졌습니다. 대규모 콜 센터를 보유한 회사는 자동 음성 인식 (ASR) 시스템 또는 고가의 대규모 콜 센터 교환실을 사용하는 두 가지 다른 길로 이동합니다. IVR에 대한 일반적인 호출은 실망스럽고