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제품 개발에는 개선과 안정성 사이에 내재된 긴장이 있습니다. 한편으로 사용자는 새로운 특징, 기능, 심지어 새로운 모습을 기대합니다. 반면에 익숙한 인터페이스가 갑자기 사라지면 변화가 역효과를 낼 수 있습니다. 이 긴장은 제품이 극적인 방식으로 변경될 때 가장 큽니다.