고객 충성도 프로그램은 수십 년 동안 소비자와의 브랜드 상호 작용의 중심이었습니다. 고객 충성도 프로그램 초기에 브랜드는 최고의 고객에게 집중하고 지갑 점유율을 높이기 위해 보상을 제공했습니다. 예를 들어 American Airlines AAdvantage 프로그램은 2% 이상 기여한 25% 고객에게 동기를 부여하도록 설계되었습니다.