소셜 고객 관리
Martech Zone 태그된 기사 사회적 고객 관리:
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소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅
Douglas Karr19년 2024월 XNUMX일
소셜 미디어 대응 부족이 고객 유지(및 확보)를 파괴하는 방법
우리는 소비자가 고객 서비스 문제를 처리할 수 있는 리소스로서 소셜 미디어의 놀라운 성장과 이것이 선택이 아닌 기대가 되었다고 썼습니다. 기업은 소셜 미디어가 소비자 브랜드 상호 작용을 위한 지배적인 플랫폼이 되면서 고객 서비스 역학의 엄청난 변화를 목격하고 있습니다. 실망스러운 것은 그들 중 많은 사람들이 여전히 그 영향을 무시하고 있다는 것입니다.…
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소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅
Douglas Karr27년 2017월 XNUMX일
소셜 미디어 고객 서비스의 부상과 성장
최근 제가 버그를 보고했을 때 트위터에서 Waze에 대한 저의 고객 경험을 읽어보셨을 것입니다. 나는 그 반응에 감동을 덜 받았습니다. 글쎄, 점점 더 많은 고객이 소셜 미디어를 사용하고 고객 관리 문제에 대한 해결책을 기대하고 있기 때문에 나만 그런 것은 아닙니다. 내 고객 중 일부는 내가…
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마케팅 인포 그래픽
Douglas Karr3년 2015월 XNUMX일
사회적 반응의 부족이 비즈니스에 미치는 영향
우리는 이미 소셜 미디어와 관련하여 열악한 고객 서비스가 비즈니스에 미치는 영향을 정량화했습니다. 단순히 응답하는 것은 어떻습니까? 브랜드에 대한 7개의 소셜 메시지 중 8개가 72시간 이내에 응답되지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 전 세계적으로 브랜드에 대한 메시지가 21% 증가했고(미국의 경우 18%) 우리는…