소셜 고객 서비스
Martech Zone 태그된 기사 사회적 고객 서비스:
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소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅
Douglas Karr19년 2024월 XNUMX일
소셜 미디어 대응 부족이 고객 유지(및 확보)를 파괴하는 방법
우리는 소비자가 고객 서비스 문제를 처리할 수 있는 리소스로서 소셜 미디어의 놀라운 성장과 이것이 선택이 아닌 기대가 되었다고 썼습니다. 기업은 소셜 미디어가 소비자 브랜드 상호 작용을 위한 지배적인 플랫폼이 되면서 고객 서비스 역학의 엄청난 변화를 목격하고 있습니다. 실망스러운 것은 그들 중 많은 사람들이 여전히 그 영향을 무시하고 있다는 것입니다.…
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소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅
Douglas Karr2018 년 5 월 18 일
당신은 정말 소셜 미디어 컨설턴트입니까?
어젯밤 저는 인디애나폴리스 500 XNUMX회 우승자인 Helio Castroneves를 만나고 들을 수 있는 놀라운 기회를 가졌습니다. 저는 공동 진행자이자 공연 코치인 David Gorsage의 게스트로 행사 내내 소셜 미디어 업데이트를 제공할 것인지 물었습니다. 해시태그를 정리하고 스폰서를 팔로우하고 방에 있는 VIP들을 알아가면서 하나...
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마케팅 인포 그래픽
Douglas Karr3년 2015월 XNUMX일
사회적 반응의 부족이 비즈니스에 미치는 영향
우리는 이미 소셜 미디어와 관련하여 열악한 고객 서비스가 비즈니스에 미치는 영향을 정량화했습니다. 단순히 응답하는 것은 어떻습니까? 브랜드에 대한 7개의 소셜 메시지 중 8개가 72시간 이내에 응답되지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 전 세계적으로 브랜드에 대한 메시지가 21% 증가했고(미국의 경우 18%) 우리는…
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마케팅 인포 그래픽
Douglas Karr13년 2014월 XNUMX일
소셜 미디어 마케팅 성공을위한 12 단계
크리에이티브 서비스 대행사인 BIGEYE의 사람들은 회사가 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 되도록 이 인포그래픽을 만들었습니다. 나는 단계의 돌파구를 정말 좋아하지만 많은 회사가 훌륭한 사회적 전략의 요구를 수용할 모든 자원을 가지고 있지 않다는 점도 공감합니다. 잠재고객 구축에 따른 수익…
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마케팅 인포 그래픽
Douglas Karr19년 2014월 XNUMX일
마케터를위한 소셜 고객 서비스
고객 서비스는 마케팅입니다. 다시 한 번 말씀드리지만 고객 서비스는 마케팅입니다. 고객을 대하는 방식이 매일 소셜 미디어, 평가 및 리뷰에서 홍보되기 때문에 고객 서비스는 더 이상 고객 만족도, 유지 또는 가치의 지표가 아닙니다. 고객은 이제 모든 마케팅 활동의 핵심 요소입니다.
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마케팅 인포 그래픽
Douglas Karr2014 년 5 월 12 일
부유 한 고객은 사회적 고객 관리를 원합니다
주요 소셜 미디어 마케팅 전략에는 고객 서비스가 포함되어야 합니다. 많은 회사에서 이 두 가지를 구분하지만 귀사의 고객에게는 그러한 구분이 없습니다. 당신이 사교적이 되면 그들은 질문, 의견 및 불만을 위해 이 채널을 활용할 것입니다. 좋은 소식은 고객 서비스 기술을 공개적으로 보여줄 수 있다는 것입니다.
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마케팅 인포 그래픽
Douglas Karr6년 2013월 XNUMX일
훌륭한 소셜 고객 서비스를위한 10 단계
우리는 과거에 소셜 고객 서비스의 성장에 대해 썼고 우리는 계속해서 고객을 그 방향으로 밀어붙이고 있습니다. 소셜 고객 서비스는 고객의 기대이자 마케팅 활동을 위한 환상적인 기회입니다. 모든 사람이 귀사가 얼마나 훌륭한 회사인지 알 수 있는 대중의 스포트라이트에서 고객을 돕는 것보다 더 좋은 것은 무엇입니까? 그만큼…