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소셜 미디어에서 비즈니스에 대한 소비자의 요청 5개 중 6개는 응답되지 않습니다. 기업은 소셜 미디어의 영향력을 커뮤니케이션 매체로 인식하지 않고 방송 매체로 활용하는 끔찍한 실수를 계속하고 있습니다. 오래전 기업들은 고객 만족이 고객 유지에 직접적으로 기인하기 때문에 인바운드 통화 관리의 중요성을 인식했으며…