고객 서비스에 대한 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 기업은 적절한 고객 경험을 제공하기 위한 조치를 취해야 합니다. 미국인의 90%는 회사와 거래할지 여부를 결정할 때 고객 서비스를 고려합니다. American Express 사용 가능한 피드백의 양이 너무 많아 고객 경험(CX) 팀이…
XNUMX년 전만 해도 고객의 기대에 부응하지 못한 기업은 종종 고객으로부터 화난 편지를 받았습니다. 그들의 고객 서비스 부서는 그 편지를 무시할 수 있고 그것으로 이야기가 끝날 것입니다. 고객은 몇 명의 친구에게 말할 수 있습니다. 대부분의 경우 항공사와 같은 대기업은 배송을 피할 수 있습니다…