UserTesting : 고객 경험을 개선하기위한 주문형 인적 통찰력

현대 마케팅은 고객에 관한 것입니다. 고객 중심 시장에서 성공하려면 기업은 경험에 집중해야합니다. 고객이 만들고 제공하는 경험을 지속적으로 개선하기 위해 공감하고 고객 피드백에 귀를 기울여야합니다. 인간의 통찰력을 수용하고 고객으로부터 질적 피드백을받는 기업 (설문 조사 데이터뿐만 아니라)은 더 의미있는 방식으로 구매자 및 고객과 더 잘 관계를 맺고 연결할 수 있습니다. 인간 수집

iPerceptions : 고객의 소리 플랫폼

고객의 소리 (VoC)는 직접 및 간접 질문을 통해 얻은 고객의 요구, 요구, 인식 및 선호도에 대한 집단적 통찰력입니다. 전통적인 웹 분석은 방문자가 귀하의 사이트에서 무엇을하고 있는지 알려주는 반면, VoC 분석은 고객이 온라인에서 행동을 취하는 이유에 대한 답을 제공합니다. iPerceptions는 데스크톱, 모바일 및 태블릿을 포함한 여러 터치 포인트에서 인터셉트 기술을 활용하는 적극적인 연구 플랫폼입니다. iPerceptions는 기업이 VoC를 설계, 수집, 통합 및 분석하도록 지원합니다.

OpinionLab Analytics 통합 및 테스트

OpinionLab은 웹 사이트에서 설문 조사와 피드백을 통해 고객 정보를 수집하는 플랫폼입니다. OpinionLab은이를 VOC (Voice-Of-Customer) 데이터라고합니다. OpinionLab은 이제 분석 통합과 테스트를 모두 포함하도록 기능 세트를 확장하고 있습니다. 이는 방문자의 피드백을 사이트 활동과 연관시키는 데 매우 유용합니다. 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 XNUMX ~ XNUMX 배에 달하므로 브랜드는 입력에 맞춰 조정해야합니다.