충분하지 않은 에이전시가 잠재 고객에게 산책하라고 말함

나가

7 년 전 우리 에이전시를 론칭하면서 놀랐던 것 중 하나는 에이전시 업계가 서비스의 가치보다 관계를 더 많이 구축한다는 사실을 알게 된 것입니다. 나는 그것이 또한 관계의 혜택에 크게 의존한다고 말하기까지 할 것입니다.

당신의 의뢰인은 당신을 믿었고 당신은 그들과 수년간 함께 일해 왔습니까? 음, 그것은 추천과 지속적인 건강한 관계로 이어질 것입니다. 최신 기술과 다음 대규모 컨퍼런스 티켓과 같은 놀라움으로 고객에게 샤워를 했습니까? 얼마나 많은 고객이 당신을 얻을 수 있는지 놀라게 될 것입니다.

고객에게 제공 했습니까? 가치? 그것이 다른 사람들이하는 영향이 실제로 없다는 것은 슬픈 일입니다. 우리는 항상 고객을 향상시키고 전진시키는 방법에 따라 우리의 작업에 자부심을 가지고 있습니다. 우리는 그들 중 일부가 그렇지 않다는 사실에 놀랐습니다.

수년에 걸쳐 고객을 확보하면서 더 많은 일을 실사 우리가 그들에게 적합한 고객인지 확인하기 위해 테스트하는 것만 큼 그들이 우리에게 좋은 고객인지 확인합니다. 때로는 잠재 고객이 앞으로 나아가기를 원하고 우리는 뒤로 밀거나 물러났습니다. 때때로 우리가 이미 협력하고있는 비즈니스가 리더십을 바꾸고 우리는 뒤로 밀거나 물러납니다.

우리가 한 대형 고객을 그만두었을 때, 그들의 새로운 디렉터는“당신은 당신의 다리를 태우지 말아야합니다.”라고 경고했습니다. 나는 우리가 확실히 그렇게하려고하는 것이 아니라 우리가 개발 한 전략을 버리고 큰 실수를하고 있다고 그에게 말했다. 수년 동안 회사의 온라인 수요를 여러 번 성공적으로 성장 시켰습니다. 그는 자신이 더 잘 알고 있다는 것을 비웃었습니다. 그래서 그가 회사를 떠날 때 우리가 돌아올 것이라고 대답했습니다. 몇 년 후 우리가 가까워 질까 두렵습니다. 회사는 우리가 제공 한 모든 추진력을 잃었습니다. 그와 함께 다리를 불태 웠을 지 모르지만 곧 회사를 다시 도울 것이라고 믿습니다.

가장 최근에는 고급 소매점에서 도움을 요청했습니다. 사업은 소유권을 바꾸고 있었고 믿을 수없는 네트워크를 가진 활기찬 소유주는 재능있는 젊은 소유주에게 사업을 팔고있었습니다. 그는 계속 나아가고 있었지만 자신의 유산에 대해 염려하고 새로운 소유자가 성공할 수 있도록하고 싶었습니다. 그들은 더 이상 의지 할 수 없기 때문에 그의 그는 온라인에서 인지도를 높이고 수요를 늘릴 ​​수 있는지 알아보기 위해 저희에게 연락했습니다.

물론 가능합니다. 우리는 웹 존재와 관련하여 몇 가지 낮은 문제를 지적하고 그의 업계의 최근 동향에 대해 논의했습니다. 그는 회사에 대한 수요가 줄어들 것이라고 믿었지만 온라인에서 엄청난 성장과 확장을 발견했습니다. 그의 지역 소매점에는 전국적으로 진출 할 수있는 재고와 규모가있었습니다. 그는 네트워크에 의존 할 수 있었기 때문에 디지털 방식으로 작업 한 적이 없었습니다.

우리가 예산과 제안에 대해 논의하는 데 가까워 지자 그는 자신의 예산이 최소한이라는 것을 반발하기 시작했습니다. 우리는 그의 네트워크와 그것을 구축하는 데 걸린 년에 대해 논의했습니다. 우리는 그가 사업을 유지하고 성장시키는 데 필요한 요구에 대해 논의했습니다. 그는 자신의 사업에 전혀 도움이되지 않는 이미 구축 한 사이트를 교체하는 것만으로도 돈을 낭비하는 것 같다고 반발했습니다. 우리는 그에게 배포 할 전략을 되풀이했습니다. 단지 사이트가 아니라 브랜딩, 제품 홍보, 콘텐츠, 검색 인지도, 전자 상거래 기능이었습니다. 그는 성장하지 않았습니다.

두 사례 모두 놀라운 잠재력을 가진 회사입니다. 첫 번째로, 우리는 실제로 잠재력에 도달하고 성장하는 데 도움을 받았고 그 결과 회사의 수익에 수백만 달러가 발생했습니다. 그리고 저는 우리의 수익이 그것의 일부라는 것을 확신 할 수 있습니다. 두 번째는 수백만 달러의 잠재력을 가지고 있었지만, 우리가 그것을 어떻게 설명하려고해도 주인은 그것을 볼 수 없었습니다. 아마도 우리는 몇 가지 혜택으로 제안을 미세 조정할 수 있었을 것입니다.하지만 도움이되었을 것 같지 않습니다. 우리는 여전히 고객의 동의와 바늘을 움직이기 위해 상당한 투자가 필요합니다.

그래서 우리는 걸었습니다. 그리고 그가 우리에게 돌아와서 더 논의하라고 요청했을 때, 우리는 우리가 계속 나아가 야한다고 그에게 알 렸습니다. 우리의 작업이 다른 고객에게 미친 기회와 영향을 인식 한 잠재 고객이있었습니다.

그는 디지털 전략을 시행할까요? 아마도… 그는 그를 위해 일을 할 에이전시를 찾을 것입니다. 과도하게 약속하고 프로젝트 나 캠페인을 시작한 다음 약간의 현금을 남기고 고객이 더 나은 일을하지 않는 사람. 대행사가 그렇게 배고프지 않았 으면 좋겠어요. 산책하다. 몇 년 전에는 그렇게 말하지 않았을 것입니다.

몇 년 전에는 그렇게 말하지 않았을 것입니다. 나는 잠재 고객과 고객을 교육하는 것이 우리의 일이라고 말했을 것입니다. 그들이 만들어 져야 할 가치와 투자를 인식하지 못했다면 그것은 우리의 잘못이었습니다. 하지만 더 이상은 아닙니다… 잠재 고객이나 고객이 세상이 바뀌고 경쟁 업체가 온라인에서 점심을 먹고 있으며 총 수익의 일정 비율을 마케팅 활동에 투자하는 데 진지하게 투자해야한다는 사실을 알 수 없다면 저는 더 이상 설명하려고 시간을 낭비하지 않을 것입니다.

나는 일주일 정도 전에 마케팅 담당자가 문제의 일부였습니다., 종종 엄청나게 낮은 비용으로 엄청난 기대치를 설정합니다. 결과적으로 클라이언트는 성공하지 못하며 지불 한 서비스 비용이 효과가 없었기 때문에 더 많은 투자를 주저합니다. 모든 사람들이 이것이 얼마나 쉬운 지에 대해 이야기한다면 (그렇지 않을 때), 우리는 산업 문제도 가지고 있습니다.

어떻게 생각해? 내 응답이 시기상조입니까? 어쩌면 내가이 일을 너무 오래 해왔고 그냥 멍청이가되는 것 같아요.

 

 

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