기여의 신화

신화
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제가 기업과 나누는 거의 모든 대화에서 제가 논의하는 슬라이드 중 하나는 귀속 신화. 모든 측정 시스템에서 우리는 부울 및 개별 행동 규칙을 선호합니다. 이것이라면 그거. 그래도 구매 결정이 내려지는 방식이 아니기 때문에 문제입니다. 당신이 소비자이든 기업이든 상관 없습니다. 그것은 단지 현실이 아닙니다. 고객 여정.

적절한 사례는 나의 구매입니다 아마존 에코. 처음 출시되었을 때 온라인에서 윙윙 거리는 소리를 보았지만 실제로는 그럴 필요가 없었습니다. 당시 나도 주요 사용자가 아니 었습니다. 하지만 점점 더 많은 비즈니스 구매를 Amazon으로 옮기고 Prime에 가입하고 하루 만에 배송을 받으면서 Amazon에 대한 태도가 바뀌 었습니다.

나는 아직도 그것에 대해 많이 몰랐다 아마존 에코, 그러나. 어느 날 페이스 북에서 마크 쉐퍼 흥미로운 댓글을 남겼습니다. 그는 그가 방에있는 사람처럼 점점 더 자신의 Amazon Echo에게 말하고 있다고 언급했습니다. 기술 광이자 아마존 애호가로서 저는 흥미를 느꼈습니다.

첫 번째 터치 기여

엄밀히 말하면 이것이 제 고객 여정의 첫 번째 터치라고 말하고 싶습니다. 나는 Facebook에서 Amazon으로 옮겨서 제품 페이지를 읽었습니다. 꽤 멋져 보였지만 그 시점에서 비용을 정당화 할 수 없었습니다. 그런 다음 YouTube로 이동하여 사람들이 마케팅 자료 외에 어떤 멋진 일을하고 있는지 확인했습니다.

나는 아마존으로 돌아와 별 1 개짜리 리뷰를 읽었고 내가 기기를 구매하는 것을 방해하는 것을 실제로 보지 못했습니다. 외부 또는 가격. 당시 나는 새 장난감을 정당화 할 수 없었습니다.

마지막 터치 기여

다음 주 정도 웹을 탐색하면서 일부 리 마케팅 광고는 아마존 에코 팝업. 나는 결국 광고 중 하나에 굴복하여 장치를 구입했습니다. 내가 얼마나 좋아하는지에 대해 몇 개의 문단을 쓰고 싶지만이 글의 목적은 아닙니다.

이 게시물의 목적은이 Amazon Echo의 판매가 어디에서 발생했는지 논의하는 것입니다. 첫 번째 터치라면 Mark가 기기와 기술에 영향을주는 사람은 아니지만 ... Echo에 대한 Mark의 의견은 고객 여정에서 인식 활동에 더 가깝다고 말하고 싶습니다. Mark의 의견이 있기 전에는 Echo의 정교함과 다양한 기능을 알 수 없었습니다.

어트 리뷰 션 모델이 마지막 터치라면 유료 광고 및 리 마케팅이 판매의 원천이됩니다. 그러나 그들은 실제로 그렇지 않았습니다. 실제로 어떤 마케팅 전략이 Echo를 구매하도록 설득했는지 물어 보면 다음과 같이 대답합니다.

나는 모른다.

아무것도 아니었다 단일 전략 Echo를 구입하게 된 것은 그들 모두였습니다. Mark의 댓글이었고 사용자 제작 동영상 검색이었고 불량 리뷰에 대한 리뷰였으며 리 마케팅 광고였습니다. 이것이 Google Analytic의 전환 유입 경로에 어떻게 맞습니까? 그렇지 않습니다… 대부분의 고객 여정은 그렇지 않습니다.

내가 쓴 인바운드 마케팅의 주요 불만 귀속이 핵심입니다.

예측 기여

대안이 있지만 꽤 복잡합니다. 예측 분석 모든 매체 및 전략에서 판매 행동을 관찰 할 수 있으며 조정을 수행하면 관련 활동을 전체 판매와 연관시킬 수 있습니다. 그런 다음 이러한 엔진은 특정 마케팅 전략에서 예산 또는 활동을 낮추거나 높이는 것이 전체 수익에 미치는 영향을 예측할 수 있습니다.

마케팅 활동을 고려할 때 직접 기여한 전환이없는 마케팅조차도 고객의 의사 결정 과정에 전반적인 영향을 미친다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 그리고 그 영향은 우리의 마케팅 노력을 훨씬 뛰어 넘습니다. 잠재 고객의 전체 경험이 여정에 기여합니다.

다음은 간단한 예입니다. 상점을 소유하고 청소 직원을 삭감했습니다. 당신의 가게가 더럽다는 것은 아니지만 아마도 이전만큼 흠이 없을 수도 있습니다. 결과적으로 많은 까다로운 쇼핑객이 다른 이웃 상점만큼 깨끗하다고 ​​느끼지 않는 것처럼 판매가 감소합니다. 마케팅 활동에서 이것을 어떻게 설명합니까? 이 시점에서 마케팅 지출을 늘 렸을 수도 있지만 전체 매출은 감소했습니다. 마케팅 예산에 "매우 깨끗한"광고 항목이 없지만 효과가 있다는 것을 알고 있습니다.

오늘날 기업은 콘텐츠 기준이 필요합니다. 깨끗하고 반응이 빠른 웹 사이트에서 신뢰성을 구축하는 지속적인 기사, 사용 사례, 백서 및 인포 그래픽에 이르기까지. 모두 공유되고 소셜 채널을 통해 부가가치가 창출됩니다. 모두 검색 엔진에 최적화되어 있습니다. 이 모든 것은 잠재 고객을 육성하는 이메일 뉴스 레터에 기여합니다.

그것은 모두 중요합니다 – 당신이 다른 것을 위해 교환하는 것은 없습니다. 영향을 확인하면서 적절하게 균형을 맞추고 싶을 수 있지만 완전한 온라인 마케팅에서 선택 사항은 없습니다.

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