Social Customer Index 보고서의 하이라이트

소셜 고객

소셜 리스닝 소프트웨어를 사용하여 매일 우리는 대상 비즈니스의 응답이없는 회사에 대한 불만, 잘못된 진실, 서비스 요청 또는 칭찬을 식별합니다. 소비자는 이제 소셜 미디어를 지배하고 있지만 기업은 이에 대한 대응이 점점 더 나 빠지고 있습니다. Sprout Social에 따르면 – 요청 4 개 중 5 개가 응답하지 않습니다! 아야.

다음은 Sprout Social Index 참여 보고서, 오늘날의 소셜 고객에 대한 통찰력, 인바운드 소비자 참여의 급속한 성장 및 브랜드 반응 방식을 제공합니다.

Sprout Social Index는 160 개의 브랜드 프로필과 팬 페이지에서 20,000 억 XNUMX 천만 개 이상의 인바운드 메시지에서 채널 성장, 브랜드 반응 및 소비자 행동을 조사합니다. 소비자가 도움을 요청하고, 구매 결정을 내리고, 불만을 제기하고, 지속적인 대화를하기 위해 소셜 미디어를 채택하는 비율은 놀랍습니다.

사회 고객 인포 그래픽 새싹 사회

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