소셜 리스닝 소프트웨어를 사용하여 매일 우리는 대상 비즈니스의 응답이없는 회사에 대한 불만, 잘못된 진실, 서비스 요청 또는 칭찬을 식별합니다. 소비자는 이제 소셜 미디어를 지배하고 있지만 기업은 이에 대한 대응이 점점 더 나 빠지고 있습니다. Sprout Social에 따르면 – 요청 4 개 중 5 개가 응답하지 않습니다! 아야.
다음은 Sprout Social Index 참여 보고서, 오늘날의 소셜 고객에 대한 통찰력, 인바운드 소비자 참여의 급속한 성장 및 브랜드 반응 방식을 제공합니다.
Sprout Social Index는 160 개의 브랜드 프로필과 팬 페이지에서 20,000 억 XNUMX 천만 개 이상의 인바운드 메시지에서 채널 성장, 브랜드 반응 및 소비자 행동을 조사합니다. 소비자가 도움을 요청하고, 구매 결정을 내리고, 불만을 제기하고, 지속적인 대화를하기 위해 소셜 미디어를 채택하는 비율은 놀랍습니다.
