분석 및 테스트마케팅 인포 그래픽소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅

소셜 미디어의 ROI 측정: 통찰력 및 접근 방식

XNUMX년 전에 기업이 소셜 미디어 마케팅에 투자해야 하는지 묻는다면 나는 분명히 그렇다고 답했을 것입니다. 소셜 미디어가 처음 인기를 끌었을 때는 플랫폼에 복잡한 알고리즘이나 공격적인 광고 프로그램이 없었습니다. 소셜 미디어는 막대한 예산을 보유한 경쟁업체와 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 소규모 기업 간의 균형을 이루는 역할을 했습니다.

소셜 미디어는 간단했습니다. 추종자들에게 지침과 전문 지식을 제공하면 두 사람 모두 이를 공유하고 브랜드와 함께 기회를 추구했습니다. 귀하의 추종자들은 귀하의 지원을 확대했으며 WOM은 귀하의 제품과 서비스에 대한 추가적인 인지도와 획득을 촉진했습니다.

오늘날로 돌아가 보면, 제 생각에는 모든 회사는 스패머 또는 신문 대형 소셜미디어 플랫폼을 통해. 메시지의 품질과 팔로어 규모에 관계없이 소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 회사가 아무런 조치도 취하지 않으면 성공하기를 원하지 않습니다. 불행하게도 이제 마법의 대부분이 사라졌다고 생각합니다. 많은 팔로어와 매우 인기 있는 콘텐츠에도 불구하고 내 기업 페이지는 모든 플랫폼에서 거의 보이지 않습니다. 많은 경쟁업체가 홍보하는 데 비해 저는 제 콘텐츠를 홍보할 예산이 없습니다.

결과적으로 소셜미디어의 투자수익률(투자 수익 (ROI))은 중요하면서도 어려운 일입니다. Facebook, Instagram, Twitter와 같은 플랫폼에서 마케팅 활동의 효과를 이해하는 것은 일반적인 장애물이며, 소수의 기업만이 소셜 미디어가 비즈니스 결과에 미치는 영향을 정량화할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 측정의 과제

대부분의 마케팅 매체, 채널 및 전략은 인지도, 획득, 상향 판매 및 유지에 어느 정도 국한되어 있지만 소셜 미디어는 그 이상으로 확장됩니다. 브랜드는 소셜 채널을 통해 고객 서비스, 고객 지원, 소셜 커머스 등을 제공합니다. 결과적으로 난관이 꽤 많습니다.

  1. 비즈니스 결과에 연결할 수 없음: 많은 마케팅 담당자가 소셜 미디어 활동을 실질적인 비즈니스 목표와 연결하는 데 어려움을 겪고 있어 ROI 측정이 복잡합니다.
  2. 분석 전문성 부족: 중요한 장벽은 데이터를 효과적으로 조사할 분석 전문 지식이나 리소스가 부족하다는 것입니다. 특히 GA4와 같은 플랫폼이 해당 데이터를 캡처, 속성화 및 저장하는 방법을 철저히 조사했기 때문에 더욱 그렇습니다.
  3. 열악한 측정 도구 및 플랫폼: 도구와 플랫폼이 부적절하면 소셜 미디어의 영향력을 부정확하게 추적할 수 있습니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 자신이 수집하는 데이터가 자체 광고 플랫폼의 성장을 촉진하는 데 사용되기 때문에 이를 보호합니다.
  4. 일관되지 않은 분석 접근법: 표준화된 측정 방법이 없으면 예측할 수 없는 결과와 전략이 발생합니다. 한 가지 예는 캠페인이 부족하다는 것입니다. URL이 유기적 노력과 유급 노력을 모두 정확하게 귀속시킵니다.
  5. 신뢰할 수 없는 데이터: 불완전하거나 품질이 낮은 데이터로 인해 의사결정이 방해를 받는 경우가 많습니다.

이러한 과제에도 불구하고 마케팅 대행사의 28%는 소셜 ROI 측정에 성공했다고 보고했으며, 55%는 어느 정도 소셜 ROI를 측정할 수 있다고 말합니다. 이는 해당 분야의 진전을 의미합니다.

언급 용해

측정 대상은 무엇입니까?

기업은 다양한 지표를 추적하고 있지만 모든 지표가 ROI와 직접적으로 연관되어 있는 것은 아닙니다.

  • 58% 의 기업은 참여도(좋아요, 댓글, 공유 등)를 측정합니다.
  • 21% 전환(목표 달성, 구매)을 측정합니다.
  • 16% 증폭(주식 등)을 측정합니다.
  • 12% 고객 서비스 지표를 측정합니다.

유료 소셜 캠페인의 경우 가장 많이 추적되는 측정항목은 다음과 같습니다.

  • 잠재고객 도달범위 및 성장
  • 사이트/페이지 클릭
  • 약혼
  • 전환율

이와 같은 독립적인 KPI는 소셜 미디어 활동의 인기를 나타낼 수 있지만 반드시 수익에 추가 비용을 추가한다는 의미는 아닙니다. 소셜 미디어 활동의 ROI를 측정하는 핵심은 다음과 같습니다.

  • 소셜 미디어 활동 참여와 브랜드 인지도 구축 사이에 직접적인 상관관계가 있습니까?
  • 좋아요, 댓글, 공유가 실제 구매 행동과 직접적인 상관관계가 있나요? 소셜 미디어 활동을 통해 고객의 평생 가치를 높이십시오(CLV)?
  • 지역 사회에 서비스를 제공하기 위해 기울이는 노력과 고객의 상향 판매 및 유지 사이에 직접적인 상관 관계가 있습니까?

귀하의 소셜 미디어 채널에 공유된 재미있는 밈이 입소문을 타고 귀하의 모든 참여 통계를 높일 수 있습니다. 그러나 실제로 귀하의 회사에 리드와 비즈니스를 유도하지 못한다면 그것은 단순히 밈일 뿐입니다. 허영 메트릭.

유기적 소셜 미디어와 소셜 미디어 광고

소셜 미디어에서의 노력은 유기적이거나 유료이거나 둘이 결합된 것일 수 있습니다.

유기적 소셜 미디어

유기적인 청중과 커뮤니티를 구축하는 것은 장기적인 관계를 육성하는 것입니다. 이 전략은 즉각적인 ROI를 제공하지 못할 수도 있지만 고객 충성도 및 평생 가치와 같은 간접적인 수익 흐름에 중요한 역할을 합니다. 여기서 핵심은 참여도와 성장을 측정하는 것인데, 이는 마케팅 담당자의 절반 이상이 지적한 대로 판매 및 파트너십 증가로 이어질 수 있습니다.

반면, 유료 소셜 미디어 캠페인은 즉각적인 영향을 미치도록 설계되었으며 측정이 더 간단합니다. 여기서 초점은 사이트/페이지 클릭, 참여, 그리고 가장 중요한 전환율에 있습니다. 광고는 기업이 ROI와 직접적인 상관관계를 갖는 영역입니다. 이러한 캠페인은 쉽게 추적할 수 있고 더 나은 성과를 위해 최적화될 수 있기 때문입니다.

소셜 미디어 마케팅에 대한 투자

평균적으로 기업은 총 마케팅 예산의 17%를 소셜 미디어에 지출하며, 26.4년 이내에 예산의 XNUMX%를 소셜 미디어에 지출할 것으로 예상됩니다. 

오늘의 CMO

측정의 어려움에도 불구하고 기업은 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 지속적으로 인식하고 이에 투자할 의향이 있습니다.

소셜 미디어 ROI 극대화를 위한 모범 사례

소셜 미디어 마케팅의 ROI는 비즈니스 성장을 촉진하기 위한 유기적 전략과 유료 전략을 모두 통합하여 다면적입니다. 다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

  1. 소셜 미디어 목표를 비즈니스 목표에 맞춰 조정: 명확하게 정의된 비즈니스 목표는 보다 쉽게 ​​측정할 수 있는 집중적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
  2. 분석 전문성에 투자하세요: 적절한 분석 기술을 보유하거나 대행사와 협력하면 데이터를 이해하고 실행 가능한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
  3. 올바른 도구 선택: 비즈니스에 중요한 KPI를 정확하게 측정할 수 있는 신뢰할 수 있는 소셜 미디어 분석 도구에 투자하세요.
  4. 측정 접근법 표준화: 캠페인 전반에 걸쳐 소셜 미디어 ROI를 효과적으로 측정하기 위한 일관된 분석 프레임워크를 개발합니다.
  5. 데이터 품질 보장: 정보에 근거한 의사결정을 내리기 위해 고품질의 데이터를 우선적으로 수집하고 활용합니다.

측정 문제에도 불구하고 기업은 소셜 미디어 활동을 실질적인 결과와 연결하는 데 점차 익숙해지고 있습니다.

소셜 미디어의 자동화 및 인공 지능

인공 지능(AI)의 채택과 함께 소셜 미디어 마케팅 및 광고 플랫폼의 발전(AI)는 기업이 소셜 미디어 활동의 ROI를 측정, 자동화 및 개선하는 방법에 혁신을 일으키고 있습니다. 이러한 기술이 어떻게 중요한 영향을 미치는지는 다음과 같습니다.

향상된 측정 및 분석

  1. 예측 분석: AI 알고리즘은 과거 소비자 행동 패턴을 분석하여 소셜 미디어 캠페인의 향후 성과를 예측할 수 있습니다. 이는 ROI를 예측하고 정보에 입각한 예산 할당을 하는 데 도움이 됩니다.
  2. 실시간 분석: 고급 플랫폼은 참여 지표에 대한 실시간 추적을 제공하므로 마케팅 담당자는 전략을 조정하여 ROI를 신속하게 최적화할 수 있습니다.
  3. 고객 감정 분석: AI 기반 도구는 사회적 상호작용 이면의 감정을 해석하여 소비자 인식과 브랜드 상태에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

효율성과 규모를 위한 자동화

  1. 프로그래밍 광고: AI는 프로그래밍 방식의 광고 구매를 가능하게 하며 사용자가 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 사용자를 보다 정확하게 타겟팅하여 잠재적인 ROI를 향상시킵니다.
  2. 챗봇 및 가상 도우미: 이러한 AI 기반 도구는 소셜 플랫폼에서 고객 서비스를 자동화하여 쿼리에 대한 빠른 응답을 보장하고 고객 만족도와 유지율을 향상시킬 수 있습니다.
  3. 콘텐츠 최적화: AI 도구는 최적의 게시 시간, 형식, 콘텐츠 유형을 제안하고 콘텐츠 배포 프로세스를 자동화하여 참여도를 높일 수 있습니다.

향상된 타겟팅 및 개인화

  1. 고급 세분화: AI 알고리즘은 보다 타겟화된 마케팅 활동을 위해 행동, 인구통계 등 다양한 요소를 기반으로 잠재 고객을 분류합니다.
  2. 맞춤형 경험: AI는 개인 수준에서 콘텐츠와 추천을 개인화하여 전환 가능성을 높이고 광고 지출 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
  3. 닮은 관객: 소셜 플랫폼은 AI를 활용해 브랜드의 기존 고객과 유사한 신규 사용자를 찾아 타겟팅하고 긍정적인 ROI 가능성을 높여 도달 범위를 확대합니다.

ROI 최적화 도구

  1. A/B 테스트 자동화: AI 시스템이 자동으로 A / B 테스트 이미지부터 카피까지 다양한 광고 요소를 살펴보고 ROI를 높이는 데 가장 효과적인 조합을 결정하세요.
  2. 예산 할당: AI 기반 도구는 소셜 미디어 플랫폼과 캠페인 전반에 걸쳐 광고 지출을 동적으로 조정하여 ROI를 극대화할 수 있습니다.
  3. 전환율 최적화: AI는 전환으로 이어질 가능성이 가장 높은 사용자 상호 작용을 분석하여 클릭 유도 문구와 기타 콘텐츠 요소를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

과제 및 고려 사항

  1. 데이터 개인 정보: 데이터 개인 정보 보호 규정이 더욱 엄격해짐에 따라 마케팅 담당자는 개인화와 소비자 개인 정보 보호 사이의 균형을 맞춰야 합니다.
  2. AI 투명성: 자동화된 작업이 브랜드 가치 및 목표에 부합하도록 하려면 AI가 어떻게 결정을 내리는지 이해하는 것이 중요합니다.
  3. 인간의 감독: AI는 많은 작업을 처리할 수 있지만 창의적인 방향과 윤리적 고려 사항을 제공하려면 인간의 감독이 여전히 중요합니다.

AI를 소셜 미디어 플랫폼에 통합하면 더욱 정확한 타겟팅, 효율적인 광고 지출, 실행 가능한 통찰력이 가능해지며, 이 모든 것이 ROI 향상에 기여합니다. 그러나 성공적인 배포를 위해서는 이러한 고급 기술과 전략적 인간 감독의 조화가 필요합니다. 올바른 지표에 집중하고, 분석에 투자하고, 강력한 도구를 사용함으로써 기업은 ROI를 향상하고 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자 증가를 정당화할 수 있습니다.

소셜 미디어 인포그래픽의 ROI
출처: MDG 솔루션

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

관련 기사

맨 위로 가기 버튼
닫기

애드블록 감지됨

Martech Zone 은(는) 광고 수익, 제휴 링크 및 후원을 통해 사이트에서 수익을 창출하기 때문에 이 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다. 사이트를 볼 때 광고 차단기를 제거해 주시면 감사하겠습니다.