온라인 쇼핑 및 배송 행동이 2015 년에 어떻게 진화 하는가

2015 년 UPS 온라인 구매자 행동 변경

나는 시카고에서 IRCE 그리고 절대적으로 이벤트를 즐기고 있습니다. 전시회가 너무 커서 내가 여기있는 이틀 동안 전체 이벤트를 통과 할 수 있을지 모르겠습니다. 우리가 쓸 놀라운 회사들이 있습니다. 여기에있는 모든 전시 업체가 측정 한 결과에 대한 절대 미친 초점도 신선합니다. 때로는 다른 마케팅 이벤트에 참석할 때 일부 세션과 초점이 ​​실제로 재정적 결과를 얻어야하는 회사에서 벗어나는 것처럼 보입니다.

어제 나는 UPS 디 브리핑에 참석했습니다. Gian Fulgoni, comScore 회장 겸 공동 설립자 UPS가 연간 발표 한 온라인 구매자의 UPS 펄스 (문서는 오른쪽 상단의 링크입니다) 연구에 따르면 온라인 쇼핑 행동의 두 자릿수 변화가 계속해서 표준입니다.

온라인 쇼핑객의 UPS Pulse 하이라이트

  • 소규모 및 지역 쇼핑 – 올해 연구에 새로 도입 된 소비자 대부분 (93 %)은 소규모 소매 업체에서 쇼핑합니다. 61 %는 독특한 제품을 제공하기 때문에이 위치에서 쇼핑했으며 49 %는 전통적인 상점에서 필요한 것을 찾지 못했고 40 %는 중소기업 커뮤니티를 지원하기를 원했습니다.
  • 쇼핑 글로벌 – 또한 소비자의 40 %는 미국 외 지역의 소매 업체에서 구매했으며, 거의 절반 (49 %)이 더 나은 가격을 찾기 위해 구매했다고 답했으며 35 %는 미국 상점에서 찾을 수없는 품목을 원한다고 답했습니다.
  • 소셜 미디어의 힘 – 많은 소비자가 소셜 미디어를 통해 쇼핑 활동에 연결하며 43 %는 소셜 미디어 사이트에서 새로운 제품을 발견했다고보고합니다. Facebook은 가장 영향력있는 채널이지만 쇼핑객은 Pinterest와 같은 시각 지향적 사이트도 수용합니다.
  • 디지털 상거래 – 일부 온라인 쇼핑객이 매장에서 모바일 기술 사용을 고려함에 따라 소매업은 계속 발전하고 있습니다. 33 %는 전자 선반 라벨이 매력적이라고 ​​답했으며 29 %는 모바일 결제를 고려할 것이라고 답했으며 27 %는 정보 수신 및 구매를 위해 터치 스크린을 사용할 수 있다고 답했습니다. 또는 배달을 주선하십시오.
  • 무료 배송 – 온라인 쇼핑객의 77 %에 따르면 무료 배송은 결제시 가장 중요한 옵션입니다. 절반 이상 (60 %)이 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 항목을 추가했습니다. 이 연구는 소매 업체가 판매를 늘리는 데 도움이되는 통찰력을 제공합니다. 온라인 쇼핑객의 48 %는 상점으로 상품을 배송한다고 답했으며 45 %는 주문을받을 때 추가로 구매했다고 답했습니다.
  • 번거 로움없는 반품 – 보고서에 따르면 소비자의 62 %만이 온라인 반품 프로세스에 만족합니다. 67 %는 구매하기 전에 소매 업체의 반품 정책을 검토하고, 66 %는 무료 반품 배송을 원하고, 58 %는 번거 로움없는 "질문 없음"을 원합니다. 반품 정책, 47 %는 인쇄하기 쉬운 반품 라벨을 원합니다.
  • 대체 배송 – 작년 연구에 비해 더 많은 소비자가 대체 배송 옵션에 개방되어 있습니다. 2014 년 26 %는 집이 아닌 다른 지역으로 패키지를 배송하는 것을 선호한다고 답했으며 올해는 33 %로 증가했습니다. UPS는 현재 일부 도시에서 셀프 서비스 보관함 픽업을 테스트하고 있습니다.
  • 매장 내 픽업 – 온라인 쇼핑객의 거의 절반 (48 %)이 작년에 배송을 통해 매장에 배송했으며, 이들 소비자의 45 %는 온라인 구매를 할 때 추가 구매를했습니다.

저에게 매우 흥미로운 토론 주제는 소비자입니다. 모바일과 데스크톱간에 쇼핑 채널 전환. 모바일 전환율은 여전히 ​​데스크톱보다 훨씬 느립니다. 데스크톱의 0.5 % 평균 전환율에 대한 모바일 전환율은 3 %입니다. 그렇다고 소비자가 변환하지 않음… 그들은 종종 둘 사이를 이동합니다. 실제로 Fulgoni는 iPhone 6+와 같은 새로운 휴대폰의 큰 뷰포트 크기가 모바일 지출 거래 규모와 전환율을 약간 증가시킨 원인 일 수 있다고 말했습니다.

소매 업체는 모바일 기기를 가지고 있지만 구매에 사용하지 않는 38 %가 제품 이미지가 크거나 명확하지 않다고 말했고 30 %는 제품을 비교하기 어렵다고 답했기 때문에 모바일 애플리케이션을 계속 발전시켜야합니다.

다운로드 :

2015 년 온라인 쇼핑 및 온라인 배송 행동

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