사용자 경험에 소요 된 시간으로 매출 증대

사용자

Econsultancy 's 사용자 경험 설문 조사 보고서, 관련하여 수행 사용자가 하는 일 – 온라인 사용성 테스트 및 사용자 경험 조사 사이트 – 상당한 통계를 발견했습니다.

기업의 74 %는 사용자 경험이 판매, 전환 및 충성도 향상의 핵심이라고 생각합니다.

사용자 경험이란 무엇입니까?

Wikipedia에 따르면 : 사용자 경험 (UX)은 특정 제품, 시스템 또는 서비스 사용에 대한 사람의 감정을 포함합니다. 사용자 경험은 인간-컴퓨터 상호 작용 및 제품 소유권의 경험적, 정서적, 의미 있고 가치있는 측면을 강조합니다.

내가 정의에 완전히 동의하지는 않지만, 기업은 사용자 경험을 조금 덜 주관적으로 바라 봐야합니다. 아니에요 모든 사용자의 요구 사항을 목표에 맞추고 정보, 디자인 및 탐색을 제공하여 격차를 해소하는 것입니다.

사용자 경험 MTB

사용자 경험을 위해 사이트에서 추적해야 할 중요한 지표 :

  1. 전환율 – 사이트에 도착하여 실제로 리드 또는 판매로 전환하는 사람들의 비율은 얼마입니까? 구현 했습니까 Analytics의 목표 증가하는지 여부를 관찰하는 비율?
  2. 이탈률 – 몇 명의 방문자가 귀하의 사이트에 도착하고 즉시 떠납니 까? 이는 검색 및 소셜에 최적화되지 않은 사이트를 나타냅니다. 따라서 방문자는 그곳에서 찾을 수있는 정보에 대한 기대를 가지고 도착하지만 그렇지 않습니다. 키워드를 유도하는 키워드가 관련성이 있다면 또 다른 문제가 있습니다. 제공하는 정보가 매력적이지 않고 전환 경로에 참여하지 않는 것입니다.
  3. 사이트에 머문 시간 – 일반적으로 사이트에서 더 많은 시간을 보내는 사람은 더 깊이 참여하는 경향이 있으며 이는 전환 할 수있는 좋은 리드라는 지표입니다 (측정 항목이 다를 수 있음). 방문자를 더 깊이 참여시키기 위해 무엇을하고 있습니까? 비디오 있어요? 하얀 종이? 사례 연구? 블로그? 참여를 유도하는 다양한 정보를 제공하는 것이 핵심입니다.

사용자 경험은 사이트 디자인, 브랜드 통합, 방문자에게 필요한 매체 및 정보 제공에 크게 의존한다는 것은 말할 필요도 없습니다.

때로는 열악한 사용자 경험이 비즈니스에 연락 할 전화 번호를 찾는 것만큼이나 작은 것일 수 있습니다. 읽기 어렵게 만드는 글꼴과 공백의 사용 일 수 있습니다. 사이트의 브랜딩 및 전문적인 디자인이 될 수 있으며 사용자에게 전반적인 수준의 신뢰와 전문성을 제공하는지 여부입니다. 그리고 방문자가 자신의 솔루션이 문제에 대한 해결책이 될 수 있는지 여부를 이해하기 어렵게 만드는 마케팅 연설이 혼란 스러울 수 있습니다.

사용자 경험의 영향을 과소 평가하지 마십시오. 확실하지 않은 경우 테스트 해보십시오. 서비스를받을 여유가 없다면 십대 나 배우자를 붙잡고 그들의 반응을 얻으십시오. 놀랄 수도 있습니다.

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