UserTesting : 고객 경험을 개선하기위한 주문형 인적 통찰력

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현대 마케팅은 고객에 관한 것입니다. 고객 중심 시장에서 성공하려면 기업은 경험에 집중해야합니다. 고객이 만들고 제공하는 경험을 지속적으로 개선하기 위해 공감하고 고객 피드백에 귀를 기울여야합니다. 인간의 통찰력을 수용하고 고객으로부터 질적 피드백을받는 기업 (설문 조사 데이터뿐만 아니라)은 더 의미있는 방식으로 구매자 및 고객과 더 잘 관계를 맺고 연결할 수 있습니다.

인간의 통찰력을 수집하는 것은 고객의 입장에서 배우고 이해하고 고객의 요구에 따라 발전하는 것과 같습니다. 인간의 통찰력을 통해 기업은 매출, 유지 및 충성도에 긍정적 인 영향을 미칠 수있는 새롭고 혁신적이며 효과적인 방법으로 고객에게 도달하는 데 필요한 인텔리전스를 캡처 할 수 있습니다.

UserTesting : 제품 개요

웹 사이트와 앱, 그리고 현실 세계의 나쁜 경험은 고객을 실망시키는 것이 아니라 회사에 연간 수백만 달러의 비용을 초래합니다. 사용자 테스트 조직이 대상 시장에 상관없이 온 디맨드 피드백을 쉽게 얻을 수 있습니다. UserTesting의 주문형 플랫폼을 통해 조직은 고객 상호 작용 뒤에있는 '이유'를 찾을 수 있습니다. 의도를 이해함으로써 기업은 놀라운 경험을 개선 및 제공하고 브랜드를 보호하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. UserTesting 플랫폼을 통해 기업은 다음을 수행 할 수 있습니다.

목표– 피드백을 제공하기 위해 인력을 수동으로 모집하는 것과 관련된 노력, 긴주기 또는 비용없이 필요한 정확한 대상을 찾고 연결합니다.

  • 가장 크고 다양한 검증 된 연구 참가자 패널을 통해 전 세계 소비자 및 비즈니스 전문가에게 온 디맨드로 액세스 할 수 있습니다.
  • 이메일, 소셜 미디어 또는 기타 채널을 통해 고객, 직원 및 파트너를 활용하십시오.
  • 지리적, 인구 통계 학적, 사회 경제적 기준과 같은 필터링 기능을 사용하여 특정 페르소나를 파악합니다.
  • 전문가 팀의 도움을 받아 전문 청중과 연락하기 어려운 패널리스트와 연결하십시오.
  • UserTesting의 검증되고 검증 된 자사 소비자 및 비즈니스 전문가 패널을 통해 CX 노력을 알리는 최고 품질의 피드백을 받으십시오.

끌다– 관리상의 번거 로움이나 연구 전문 지식없이 가장 유용하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수있는 테스트 유형을 선택합니다.

  • 템플릿, 자동 모집 및 모든 경험을 테스트하는 기능을 사용하여 1 ~ 2 시간 이내에 응답을받습니다.
  • 모든 개발 단계에서 데스크톱, 모바일 앱 또는 온 프레미스 환경 및 제품과 같은 모든 것에 대한 피드백을받습니다.
  • 팀원 누구나 언제든지 모든 프로젝트에 대해 실시간 또는 녹화 된 연구를 만들 수 있도록 설정이 간편합니다.
  • 몇 시간 내에 결과를 얻을 수 있다는 것은 제품 프로토 타입, 디자인 반복, 마케팅 메시지, 캠페인 이미지, 웹 카피 등 비즈니스 투자에 대한 추측을 제거하여 고객 통찰력이 필요한 모든 것을 테스트 할 수 있음을 의미합니다.
  • 더 복잡한 연구를 설계하는 데 도움이 필요한 경우 당사 전문가와 협력하십시오.

알다– 의미있는 반응과 응답을 포착하고 스포트라이트 한 다음 조직 전체에 확대하여 협업과 합의를 높입니다.

  • 모든 고객 인사이트를 한곳에 모아 전체 데이터를 활용하여 신속한 분석이 가능합니다.
  • 중요한 고객 인텔리전스를 추출하고 강조하여 올바른 결정과 다음 단계에 대한 합의를 이끌어냅니다.
  • 공유 기능을 사용하면 조직 전체에서 결과를 쉽게 공유 할 수 있습니다.
  • 고객이 무엇을 원하고, 필요로하고, 기대하는지에 대한 명확하고 확실한 증거를 제시하여 이해 관계자의 동의를 얻습니다.

UserTesting : 작동 방식

UserTesting : 주요 기능

UserTesting은 계속해서 인간 통찰력 플랫폼 새 템플릿 갤러리, 승인 흐름 기능, 트리 테스트, Qualtrics XM 플랫폼과의 통합 및 스마트 태그를 추가했습니다.

  • 분석 및 비디오 피드백을 결합하여 고객 기대의 "이유"이해
  • Qualtrics XM 플랫폼을 통합하여 질적 통찰력으로 설문 조사 데이터를 보강하여 설문 조사 결과의 "이유"에 대한 더 큰 맥락을 제공합니다.
  • 기계 학습을 활용하여 가장 중요한 고객 순간을 신속하게 파악
  • 스마트 태그를 사용하여 비디오 피드백 세션에서 가장 중요한 순간을 찾고 이해합니다.
  • 기계 학습 모델을 활용하여 실시간으로 비디오 피드백 및 분석을 평가합니다. 

사용자 테스트 내 모집 – 마이리크루트 기업이 자체 고객, 직원 및 파트너 데이터베이스를 활용하여 통찰력과 피드백을 수집 할 수 있도록합니다. 기존 고객의 경험을 조사 할 때 기업은 현재 충족되지 않는 특정 비즈니스 요구 사항을 식별하고 있는지 확인할 수 있습니다.

My Recruit을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 기존 고객, 업계 전문가 등의 요청에 따라 실행 가능한 피드백을 수집하십시오.
  • 타겟이 명확한 대상을 대상으로하는 완전한 셀프 서비스 테스트를 통해 훨씬 더 빠르게 통찰력을 얻으십시오.
  • 직원의 참여를 유도하고 브랜드 및 제품에 대한 흥미를 유발하십시오.

UserTesting 라이브 대화 – 라이브 대화 모든 학습 내용을 캡처하고 조직 전체에서 공유 할 수 있도록 자동으로 녹음되고 기록되는 실시간 중재 인터뷰를 제공합니다. Live Conversation은 당일 1 : 1 대화 형 고객 토론을 가능하게하고 고객 이니셔티브의 음성을 지원합니다. 면접관은 최종 사용자에게 더 잘 공감하기 위해 얼굴 표정 및 목소리 톤과 같은 비언어적 단서를 고려할 수 있으며, 특정 주제로 드릴하거나 고객 관점을 더 이해하기 위해 토론을 빠르게 피벗하거나 지시 할 수 있습니다. Live Conversation을 통해 참가자는 질문에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하고 문제가 발생한 위치를 공유하며 회사에 개선 아이디어를 제공 할 수 있습니다.

제 1 자 연구에 따르면 대면 포커스 그룹은 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 여기에는 시간 참여, 관련 테스터 모집 문제, 그룹 사고, 높은 비용 및 샘플링 편향이 있습니다. UserTesting은 사용자 조사 (조정 또는 조정되지 않음)를 수행하고 고객 피드백을 요청하며 1 : XNUMX 인터뷰를 간단하고 저렴하며 주문형 및 실시간으로 관리함으로써 이러한 장애물을 완화합니다.

훌륭한 고객 경험의 비즈니스 가치

에 따르면 포레스터, 73 %의 기업이 고객 경험을 최우선으로 생각하지만 기업 중 단 XNUMX %만이 우수한 경험을 제공합니다.하지만 고객의 충성도를 유지하려면 경험을 구축하기 위해 노력해야합니다. 수익에 긍정적 인 영향을 미치려면 고객 경험을 관리 및 투자하고 지속적인 학습 및 발견을 수용하여 최종 사용자에게 제공하는 경험을 항상 반복하고 개선해야합니다. 오늘날 누가 최고의 고객 경험을 제공하는지에 따라 시장 리더십과 경쟁 차별화가 점점 더 많이 결정되고 있습니다. CX에 투자하는 회사는 향상된 고객 유지, 고객 만족도, 교차 판매 및 상향 판매 기회 증가의 혜택을받습니다.

우리는 이제 고객 경험이 회사의 수익에 필수적인 시점에 있습니다. 고객은 좋은 경험이 될 것이라고 상상하는 것으로부터 좋은 경험을 얻습니다. 과거에 경험 한 경험이 아닙니다. 따라서 고객의 기대에 부응하기 위해 지속적으로 개선하는 데 필요한 통찰력을 회사에 제공하는 것이 중요합니다. 

UserTesting의 CEO Andy MacMillan

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