CRM에 소셜 네트워크 사용

고객 소매 CRM

의 아버지인 Dr. Ivan Misner에 따르면 BNI, 최고의 CRM 응용 프로그램은 사용할 응용 프로그램입니다.. 이것은 소프트웨어가 너무 복잡하거나 사용하기 재미가 없다면 세상의 모든 멋진 CRM 프로그램과 기능이 차이를 만들지 못한다는 것을 말하는 좋은 방법입니다. 그런 이유로 Excel 스프레드시트를 잘 사용하는 많은 사람들을 알고 있습니다. 간단하고 합리적이기 때문에 그들에게 효과적입니다.

그러나 CRM에 소셜 네트워크를 사용하는 것은 어떻습니까? 물론, 소셜 미디어는 지금 모든 붐을 일으키고 때로는 마케팅 매체로 매우 효과적으로 사용되지만 더 체계적으로 사용하고 이러한 네트워크를 사용하여 고객 관계를 추적하는 것은 어떻습니까? 여기에서 CRM에 XNUMX대 네트워크(Facebook, LinkedIn, Twitter)를 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 제시했습니다.

  1. 링크드인 라는 기능이 있습니다. 프로필 오거나이저. 이 도구를 사용하면 연락처를 폴더로 분류하고, 메모와 추가 연락처 정보를 추가하고, 참조를 검색하여 특정 연락처와 함께 작업한 사람들을 찾을 수도 있습니다. 프로필 구성 도우미는 한 달에 $24.95의 비용이 드는 LinkedIn 비즈니스 계정의 일부입니다. Profile Organizer를 사용하면 연락처를 고객, 잠재 고객, 용의자 등으로 분류하고 LinkedIn을 통해 이들과 통신할 수 있을 뿐만 아니라 전문가 생활의 주요 업데이트를 추적할 수 있습니다.
  2. Facebook 연락처를 분류하는 아주 간단한 방법도 제공합니다. 간단하게 생성 친구 목록 그 목록에 고객을 배치하십시오. 그런 다음 해당 목록에 대한 개인 정보 옵션도 설정할 수 있습니다. 다양한 산업에 대한 목록을 만들거나 잠재 고객과 고객으로 분리할 수 있습니다. Facebook의 좋은 점은 연락처에 있는 사람들의 삶을 들여다볼 수 있는 풍부한 창을 제공하므로 대화를 더 쉽게 시작할 수 있다는 것입니다. 또한 귀중한 정보를 고객과 더 쉽게 공유하고 고객이 볼 수 있도록 합니다.
  3. Twitter 최근에 추가됨 목록 기능 팔로우하는 사람(및 회사)을 분류하는 무제한 목록을 만들 수 있습니다. 이것은 고객 목록을 작성한 다음 정기적으로 게시하는 내용을 추적하여 댓글을 달고 고객을 위해 리트윗하고 고객의 삶과 회사에서 일어나는 일에 대해 알 수 있는 좋은 기회입니다. 트위터를 통해 전달되는 정보는 적지만 개인 및 전문 이벤트에 대한 또 다른 멋진 실시간 보기를 제공합니다. 물론 고객이 Twitter를 사용해야 유용합니다. 🙂

소셜 네트워크가 표준 CRM 소프트웨어를 대체할 수 있습니까? 경우에 따라 핵심 데이터베이스를 보완하는 것을 더 자주 볼 수 있습니다. 소셜 네트워크는 계정 관리자와 영업 전문가에게 매우 유용할 수 있는 정보로 실시간으로 업데이트되는 확장된 유기적 데이터베이스를 제공합니다. 이것을 활용하고 소셜 네트워크를 사용하여 고객과 더 많은 연결을 유지하고 더 나은 서비스를 제공하지 않겠습니까?

댓글 2

  1. 1

    "가장 좋은 CRM 응용 프로그램은 사용할 응용 프로그램입니까? 훌륭한 인용문이며 요점을 잘 전달한다고 생각합니다. 나는 이 인용문을 내 책에 추가할 것이다. 다음은 Microsoft Outlook을 "받은 편지함 제어 센터 및 대시보드"로 사용하는 방법에 대해 이야기하는 책에서 발췌한 내용입니다. 받은 편지함(일명 이메일 등)은 "실제 CRM"입니다. Salesforce를 사용, 통합 및 개발하지만 실제 작업 포인트는 Microsoft Outlook입니다. 발췌 부분은 위의 작업을 수행하는 데 사용하는 도구 모음과 플러그인을 보여줍니다.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    좋은 글과 견적 감사합니다!

  2. 2

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