챗봇이란 무엇입니까? 마케팅 전략에 필요한 이유

채팅 봇

저는 기술의 미래에 대해 많은 예측을하지 않지만 기술 발전을 볼 때 종종 마케터에게 놀라운 잠재력을 보게됩니다. 대역폭, 처리 능력, 메모리 및 공간의 무제한 자원과 결합 된 인공 지능의 진화는 마케팅 담당자의 중심에 챗봇을 배치 할 것입니다.

챗봇이란 무엇입니까?

채팅 봇은 인공 지능을 사용하는 사람들과의 대화를 모방하는 컴퓨터 프로그램입니다. 일련의 자체 시작 작업에서 유사 대화로 인터넷과 상호 작용하는 방식을 바꿀 수 있습니다. 가디언 줄리아 캐리 웡

챗봇은 새로운 것이 아니며 실제로 채팅이있는 한 존재했습니다. 변화된 것은 실제로 인간과 대화를 할 수있는 능력입니다. 실제로이 기술은 너무 발전하여 이미 챗봇과 대화를했지만 깨닫지 못했을 가능성이 있습니다.

마케터가 챗봇을 사용하는 이유

웹을 통해 상호 작용하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 수동적 상호 작용은 방문자가 브랜드와 접촉을 시작하도록합니다. 사전 상호 작용은 방문자와의 접촉을 시작합니다. 브랜드가 방문자와 접촉을 시작하는 경우 예를 들어 방문자에게 도움이 필요한지 물어 보면 대부분의 방문자가 응답합니다. 방문자를 참여시키고 지원할 수 있다면 다음과 같은 여러 목표를 달성 할 수 있습니다.

  • 방문자 참여 – 귀사는 모든 방문자에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어볼 수있는 리소스가 있습니까? 그렇게하는 회사는 모르겠지만 챗봇은 필요한만큼 방문자에게 필요한만큼 확장하고 응답 할 수 있습니다.
  • 사이트 피드백 – 방문자로부터 페이지에 대한 중요한 데이터를 수집하면 사이트를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 사람이 제품 페이지를 방문하지만 가격에 대해 혼란 스러울 경우 마케팅 팀은 가격 정보로 페이지를 개선하여 전환을 개선 할 수 있습니다.
  • 리드 자격 – 상당수의 방문자가 귀하와 함께 일할 자격이 없을 수 있습니다. 예산이 없을 수도 있습니다. 타임 라인이 없을 수도 있습니다. 필요한 다른 리소스가 없을 수도 있습니다. 챗봇은 자격이있는 리드를 확인하고이를 영업 팀 또는 전환으로 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 리드 육성 – 잠재 고객에 대한 정보를 수집하면 고객 여정 전반에 걸쳐 또는 사이트로 돌아올 때 고객을 개인화하고 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 지도 – 방문자가 페이지를 방문했지만 원하는 리소스를 찾을 수 없습니다. 챗봇은 그들에게 질문하고, 잠재 고객은 응답하고, 챗봇은 제품 페이지, 백서, 블로그 게시물, 사진, 심지어는 여행을 진행하는 데 도움이되는 비디오를 제공합니다.
  • 협상 – 마케팅 담당자는 방문자가 사이트를 떠난 후 리 마케팅 및 리 타게팅이 얼마나 잘 작동하는지 이미 알고 있습니다. 그들이 떠나기 전에 협상 할 수 있다면 어떨까요? 아마도 가격이 약간 가파르 기 때문에 지불 계획을 제공 할 수 있습니다.

방문자와 교류하고 구매를 안내하는 데 도움이되는 무제한 인사 팀이 있다고 상상해보십시오. 꿈이 이루어지지 않습니까? 이것이 바로 영업 팀을위한 인공 지능과 챗봇입니다.

챗봇의 역사

챗봇의 역사

인포 그래픽 from 미래파.

하나의 코멘트

  1. 1

    이 기사와 인포 그래픽에 대해 정말로 다루고 있지만, 챗봇을 모든 봇에 대한 명백한 진화 단계로 생각하지 않기를 바랍니다!

    우리는 봇이 6 년 이상 동안 어떻게 도움이되어야하는지 궁금해 해 왔습니다. 우리의 의견? 정말 혁명적 인 봇은이 채팅 봇보다 훨씬 더 좋을 것입니다. 그리고 우리는 아마 이런 종류의 챗봇을 봇이라고 부르지 않을 것입니다.

    비유-이 봇은 Web 1.0과 같습니다. 그들은 일을하지만 사회적으로 느껴지지는 않습니다. 마치 자동화 된 음성 시스템이 실제 고객 지원을 대체하는 것처럼 느껴집니다.

    누구나 봇을 만들 수있는 소프트웨어 인 UBot Studio 사용자와 함께 봇은 무엇입니까 장기적으로 정말 유용합니다.

    우리는 약간 벗어난 예측을 포함하여 훨씬 더 많은 봇 구축 정보가있는 정보 사이트를 구성했습니다. 확인해보세요 http://www.botsoftware.org. 채팅 봇뿐만 아니라 일반적으로 봇에 관한 것입니다. 더 많은 것을 배우고 자하는 모든 사람들에게 유용해야합니다!

    기사 주셔서 감사합니다!

    Jason

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