Acquia : 고객 데이터 플랫폼이란 무엇입니까?

애 질론 스토어

오늘날 고객이 비즈니스와 의사 소통하고 거래를 생성함에 따라 고객에 대한 중앙 뷰를 실시간으로 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 나는 오늘 아침 이러한 어려움을 겪고있는 우리 고객과 회의를 가졌습니다. 이메일 마케팅 공급 업체는 자체 데이터 저장소 외부의 모바일 메시징 플랫폼과 달랐습니다. 고객은 상호 작용하고 있었지만 중앙 데이터가 동기화되지 않았기 때문에 때때로 메시지가 잘못된 데이터로 트리거되거나 전송되었습니다. 이것은 고객 서비스 직원에 대한 더 많은 수요를 생성하고 고객을 짜증나게했습니다. 다른 메시징을 사용하여 시스템을 재구성하는 데 도움이됩니다. API 데이터 무결성을 유지합니다.

문제를 일으키는 몇 가지 채널입니다. 고객 충성도, 소매 거래, 사회적 상호 작용, 고객 서비스 요청, 청구 데이터 및 모바일 상호 작용이있는 다중 위치 체인을 상상해보십시오. 여기에 옴니 채널 데이터 소스를 통한 마케팅 응답의 조정을 추가하십시오. 이는 이유 고객 데이터 플랫폼 진화하고 엔터프라이즈 공간에서 견인력을 얻고 있습니다. CPD를 통해 기업은 수백 가지 소스의 데이터를 통합 및 매핑하고, 데이터를 분석하고, 데이터를 기반으로 예측을 생성하고, 모든 채널에서 고객과 더 정확하고 효과적으로 소통 할 수 있습니다. 기본적으로 고객에 대한 360도 뷰입니다.

CDP 란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼 (CDP)은 마케팅, 판매 및 서비스 채널에서 회사의 고객 데이터를 통합하여 고객 모델링을 활성화하고 고객 경험을 유도하는 마케팅 담당자가 관리하는 통합 고객 데이터베이스입니다. 가트너, 디지털 마케팅 및 광고를위한 광고주기

이에 따르면 CDP 연구소, 고객 데이터 플랫폼에는 세 가지 중요한 요소가 있습니다.

  1. CDP는 마케팅 담당자가 관리하는 시스템입니다. – CDP는 기업 정보 기술 부서가 아닌 마케팅 부서에서 구축 및 관리합니다. CDP를 설정하고 유지하려면 일부 기술 리소스가 필요하지만 일반적인 데이터웨어 하우스 프로젝트의 기술 수준은 필요하지 않습니다. 정말로 중요한 것은 마케팅이 시스템에 들어가는 것과 다른 시스템에 노출되는 것을 결정하는 일을 담당한다는 것입니다. 특히 외부의 도움이 필요할 수 있지만 마케팅은 다른 사람의 허락없이 변경할 수 있음을 의미합니다.
  2. CDP는 지속적이고 통합 된 고객 데이터베이스를 생성합니다. – CDP는 여러 시스템에서 데이터를 캡처하고 동일한 고객과 관련된 정보를 연결하고 정보를 저장하여 시간 경과에 따른 행동을 추적함으로써 각 고객에 대한 포괄적 인보기를 만듭니다. CDP에는 마케팅 메시지를 타겟팅하고 개인 수준의 마케팅 결과를 추적하는 데 사용되는 개인 식별자가 포함되어 있습니다.
  3. CDP를 사용하면 다른 시스템에서 해당 데이터에 액세스 할 수 있습니다. – CDP에 저장된 데이터는 다른 시스템에서 분석 및 고객 상호 작용을 관리하는 데 사용할 수 있습니다.

고객 데이터 및 참여 허브 획득

애 질론 고객 데이터 참여 허브

마케팅 담당자가 전체 고객 경험에 점점 더 많은 영향을 받으면서 채널, 터치 포인트 및 고객 라이프 사이클 기간 동안 고객 데이터를 중앙 집중화하는 것이 필수적이되었습니다. 아퀴 아 이 업계의 선두 주자이며 고객 데이터 및 참여 허브 제공 :

  • 데이터 통합 – 100 개 이상의 사전 구축 된 커넥터 및 API를 사용하여 디지털 및 물리적 채널의 모든 데이터 소스에서 모든 형식의 모든 데이터를 통합합니다.
  • 데이터 품질 – 모든 고객의 성별, 지역 및 주소 변경과 같은 속성을 표준화, 중복 제거 및 할당합니다. 동일하고 퍼지 매칭을 통해 AgilOne은 이름, 주소 또는 이메일이 부분적으로 만 일치하더라도 모든 고객 활동을 단일 고객 프로필에 연결합니다. 고객 데이터는 지속적으로 업데이트되므로 항상 최신 데이터가 포함됩니다.
  • 예측 분석 – AgilOne에 정보를 제공하는자가 학습 예측 알고리즘 분석 고객과 더 잘 소통 할 수 있도록 도와줍니다. AgilOne은 400 개가 넘는 즉시 사용 가능한 비즈니스보고 메트릭을 제공하므로 마케터는 맞춤형 코딩없이 애플리케이션 내에서보고 및 조치에 대해 원하는 기준을 쉽게 만들고 정의 할 수 있습니다.
  • 360도 고객 프로필 – 개별 고객 여정, 웹 사이트 및 이메일 참여, 과거 옴니 채널 거래 내역, 인구 통계 데이터, 제품 선호도 및 권장 사항, 구매 가능성, 예측과 같은 데이터를 결합하여 고객을위한 완전한 옴니 채널 프로필을 구축합니다. 분석, 구매 가능성 및이 고객이 속한 클러스터를 포함합니다. 이러한 프로필은 투자 할 곳, 개인화하는 방법 및 고객을 만족시키는 방법을 전략적으로 알려줍니다.

agilone 360 ​​고객 프로필

  • 옴니 채널 데이터 활성화 – 중앙 집중식 인터페이스 내에서 마케터는 소셜, 모바일, DM, 콜 센터 및 매장 캠페인을 직접 설계하고 실행할 수 있으며, 마케팅 에코 시스템 내의 모든 도구에서 사용할 수있는 잠재 고객, 추천 및 기타 데이터 추출을 만들 수 있습니다.
  • 오케스트레이션 된 개인화 – 디지털 및 물리적 채널 전반에 걸쳐 개인화 된 메시징, 콘텐츠 및 캠페인을 조정하여 고객이 언제 어디서 참여하든 상관없이 마케팅 담당자에게 일관성있는 목소리를 제공합니다. 또한 AgilOne은 모든 개인화가 하나의 깨끗하고 표준화 된 고객 기록 데이터베이스를 기반으로하도록 보장하기 때문에 마케팅 담당자가 각 개인에게 올바른 메시지를 전달하고 있다는 확신을줍니다.

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.