브랜드 옹호 란 무엇입니까? 어떻게 경작합니까?

브랜드 옹호

지난 XNUMX 년 동안 우리 대행사 고객의 지난 XNUMX 년을 되돌아 보면 인바운드 마케팅 노력을 통해 우연히 만난 많은 고객이 왔다가 사라졌습니다. 그러나 우리 사업의 기초는 우리가 수년 동안 결과를 만들어 낸 고객들의 입소문 마케팅이었습니다. 사실 우리가 현재 작업하고있는 세 가지 제안은 우리가 함께 일했던 이전 고객과 직접 관련이 있습니다.

브랜드 옹호자들이 일반 고객보다 구매 결정에 50 % 더 많은 영향을 미치고 소비자의 90 %가 입소문 (WOM) 추천이 구매 결정에 영향을 미친다고보고하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 실제로 모든 구매 결정의 20 ~ 50 %에서 입소문이 가장 큰 영향을 미칩니다.

옹호 활동으로 연간 소비자 지출 6 조 달러 증가

브랜드 옹호 란 무엇입니까?

마케팅에서 브랜드 옹호자 브랜드 또는 제품에 대해 호의적으로 말하는 사람, 직원, 영향력있는 사람 또는 고객으로, 브랜드에 대한 긍정적 인 입소문 (WOM) 메시지를 네트워크에 전달합니다.

고객 옹호 란 무엇입니까?

브랜드 옹호를 장려하기 위해 브랜드는 우수한 고객 경험을 제공하는 고객 중심 문화를 채택하고 있습니다. 결과 고객 옹호 단순히 유지율 또는 평균 고객 가치의 증가가 아니라 고객이 성장함에 따라 투자 수익을 창출합니다. 브랜드 옹호자.

물론 단점은 기업이 잠재적 인 브랜드 옹호자를 식별하거나 도움을 요청하는 일을 제대로 수행하지 못하는 경우 큰 옹호 격차가 있다는 것입니다. 모든 기업의 절반 이상이 브랜드 지지자가 누구인지조차 모릅니다. JitBit은이 인포 그래픽을 모았습니다. 브랜드 옹호가 비즈니스의 기반이되는 15 가지 이유, 브랜드 옹호의 모든 내용을 공유하고 자신의 고객 옹호 프로그램을 개발합니다.

브랜드 인지도를 높이는 방법

  1. 관계에 집중 – 고객이 귀사의 브랜드를 사랑하게 만드는 이유는 무엇입니까? 고품질 제품, 우수한 고객 서비스 및 일관된 경험.
  2. 속도로 제공 – 온라인 구매시 방문자의 71 %가 5 분 이내에 도움을 기대합니다. 고객이 필요할 때 도움을 제공하십시오.
  3. 성공 공유 – 현재 옹호자의 긍정적 인 피드백과 성공을 증폭합니다. 광고에 리뷰를 게재하고 사례 연구에서 결과를 공유하며 항상 고객을 언급합니다.
  4. 고객에게 보상 – 새로운 제품 / 서비스 미리보기를 제공하고, 특별 초대 전용 이벤트를 주최하고, 독점 제안을 보내고, 로열티 프로그램을 만들고, VIP 서비스를 제공합니다.
  5. 놀라운 고객 -충성 고객이 기대하지 않을 때 놀라게하고 놀라움과 그 발신자에 대해 이야기 할 것입니다. 감사 노트에서 무료 업그레이드에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.
  6. 옹호자 권한 부여 – 지지자들은 자신이 좋아하는 브랜드를 칭찬하기를 좋아합니다. 그들이 제공 할 수있는 가장 좋은 칭찬은 추천입니다. 제안 옹호자는 새로운 비즈니스를 제공하는 인센티브를 제공합니다.
  7. 특별한 경우를 기억하십시오 – 크리스마스 나 생일과 같은 특별한 날짜에 고객에게 카드 나 선물을 보내는 것은 브랜드와의 개인적인 관계를 심화 할 수있는 간단한 방법입니다.
  8. 피드백 요청 및 조치 – 고객에게 피드백을 요청하고 조치를 취합니다. 소비자는 자신의 피드백이 듣고 자신의 의견이 가치 있다고 느끼면 옹호자가됩니다.
  9. 비방하는 사람에게도 고마워 – 부정적 일지라도 모든 피드백을 인식하고 감사합니다. 불만족스러운 고객이 가치 있다고 느끼면 더 오래 머무를 것입니다.

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브랜드 옹호 인포 그래픽

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