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마테크란? 마케팅 스택, 마케팅 기술 환경 및 Martech 리소스

6,000년 이상 동안 마케팅 기술에 관한 16개 이상의 기사를 게시한 후 MarTech에 기사를 작성하면 웃음이 나올 수 있습니다(이 블로그의 나이를 넘어서… 저는 이전에 블로거였습니다). 저는 출판할 가치가 있고 비즈니스 전문가들이 MarTech가 무엇인지, 무엇인지, 그리고 그것이 될 미래를 더 잘 깨닫도록 도울 가치가 있다고 믿습니다.

먼저, 물론 마테크 하는 합성어 마케팅과 기술. 나는 그 용어를 떠올릴 절호의 기회를 놓쳤다… 마케팅테크 내 사이트를 리 브랜딩하기 전에 몇 년 동안 마테크 업계 전반에 걸쳐 채택되었습니다.

누가 그 용어를 정확히 썼는지는 모르겠지만 주류라는 용어를 사용하는 데 핵심적인 역할을 한 Scott Brinker에 대해 엄청난 존경심을 가지고 있습니다. Scott은 나보다 똑똑했습니다… 그는 한 글자를 남기고 나는 많은 것을 남겼습니다.

마테크란 무엇인가요? 정의

Martech는 마케팅 목표와 목표를 달성하기 위해 기술을 활용하는 주요 이니셔티브, 노력 및 도구에 적용됩니다. 

스콧 브 링커

다음은 내 친구들의 멋진 동영상입니다. 요소 XNUMX Martech이란 무엇인가에 대한 간단하고 간단한 비디오 설명을 제공합니다.

개요를 제공하기 위해 다음에 대한 관찰 내용을 포함하고 싶습니다.

MarTech의 역사: 과거

Martech 또는 마케팅 기술의 역사는 인터넷 초기로 거슬러 올라갑니다. 인터넷이 널리 보급되면서 기업들은 인터넷이 마케팅 도구로서의 잠재력을 깨닫기 시작했습니다.

우리는 오늘날 MarTech를 인터넷 기반 솔루션으로 생각하는 경우가 많습니다. 저는 마케팅 기술 자체가 오늘날의 용어보다 앞서 있다고 주장합니다. 2000년대 초반에 저는 New York Times, Toronto Globe and Mail과 같은 기업이 여러 가지 추출, 변환 및 로드를 사용하여 테라바이트 크기의 데이터 웨어하우스를 구축하도록 돕고 있었습니다.ETL) 도구. 거래 데이터, 인구 통계 데이터, 지리적 데이터 및 기타 여러 소스를 결합하고 이러한 시스템을 활용하여 출판 광고, 전화 추적 및 다이렉트 메일 캠페인을 쿼리, 전송, 추적 및 측정했습니다.

출판을 위해 저는 신문사에서 처음에는 고강도 램프와 네거티브를 사용하여 화상을 입힌 인상을 주는 화학적으로 활성화된 판으로 성형된 납 압착기에서 컴퓨터로 전환한 직후에 일했습니다. LED 그리고 거울. 나는 그 학교(마운틴 뷰에 있는)에 다녔고 그 장비를 수리했습니다. 디자인에서 인쇄까지의 프로세스는 전적으로 디지털이었습니다. 그리고 우리는 대용량 페이지 파일(오늘날 고급 모니터 해상도의 두 배)을 이동하기 위해 파이버로 이동한 최초의 회사 중 일부였습니다. 우리의 출력물은 여전히 ​​스크린으로 전달된 다음 인쇄기로 전달되었습니다.

이러한 도구는 놀랍도록 정교했으며 우리 기술은 최첨단이었습니다. 이러한 도구는 클라우드 기반이 아니었고 서비스로서의 소프트웨어 (SaaS는) 당시… 하지만 저는 이러한 시스템의 첫 번째 웹 기반 버전에서도 작업했습니다. GIS 가계 데이터를 계층화하고 캠페인을 구축하기 위한 데이터. 우리는 위성 데이터 전송에서 물리적 네트워크, 인트라넷 광섬유 및 인터넷으로 이동했습니다. XNUMX년 후, 내가 작업한 모든 시스템과 기술은 이제 클라우드 기반이며 대중과 소통하기 위해 웹, 이메일, 광고 및 모바일 마케팅 기술을 수용합니다.

그 당시 이러한 솔루션을 사용하여 클라우드로 전환하기 위해 우리에게 부족했던 것은 저렴한 스토리지, 대역폭, 메모리 및 컴퓨팅 성능이었습니다. 서버 비용이 급락하고 대역폭이 급증하면서 SaaS가 탄생했습니다. 우리는 결코 뒤를 돌아보지 않았습니다! 물론 그 당시에는 소비자들이 웹, 이메일, 모바일을 완전히 채택하지 않았기 때문에 우리의 출력물은 방송 매체, 인쇄 및 다이렉트 메일을 통해 전송되었습니다. 그들은 세분화되고 개인화되었습니다.

1990년대로 빠르게 넘어가 이메일 마케팅 플랫폼 및 콘텐츠 관리 시스템과 같은 기본 마케팅 소프트웨어가 개발되었습니다. 인터넷이 계속 발전하고 더 많은 사람들이 사용하기 시작하면서 기업은 고객 관계 관리(CRM)와 같은 고급 마케팅 기술을 개발하기 시작했습니다.CRM) 시스템 및 마케팅 자동화 소프트웨어.

2000년대에는 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼의 부상으로 디지털 마케팅의 기회가 더욱 확대되어 소셜 미디어 데이터를 관리하고 분석하는 새로운 기술이 개발되었습니다. 2010년대에는 Martech 도구의 수와 다양성이 급격히 증가했을 뿐만 아니라 마케터가 사용할 수 있는 데이터의 양이 증가했습니다. 이로 인해 데이터 관리 플랫폼, 마케팅 클라우드, 인공 지능(AI) 기반 마케팅 도구와 같은 새로운 기술이 개발되었습니다.

오늘날 Martech는 기업이 고객 경험을 개인화하고 캠페인을 자동화하고 결과를 측정할 수 있도록 하여 기업이 고객과 연결하고 상호 작용하는 방식에 막대한 영향을 미칩니다. Martech 산업은 앞으로도 계속 성장하고 빠르게 발전할 것으로 예상됩니다.

MarTech 현황: 현재

회사는 인공 지능, 고객 관계 관리, 광고하는, 이벤트 관리, 콘텐츠 마케팅, 사용자 경험 관리, 소셜 미디어 마케팅, 평판 관리, 이메일 마케팅, 모바일 마케팅 (웹, 앱 및 SMS), 마케팅 자동화, 마케팅 데이터 관리, 빅 데이터, 분석, 전자 상거래, 섭외, 영업 지원검색 마케팅. 새로운 경험과 신흥 기술 증강 현실, 가상 현실, 혼합 현실, 인공 지능, 자연어 처리 등이 기존 플랫폼과 새로운 플랫폼에 적용되고 있습니다.

Scott이 어떻게 따라 잡고 있는지 모르겠지만 그는 XNUMX 년 넘게이 산업의 급속한 성장을 추적 해 왔습니다. 그리고 오늘날의 MarTech 풍경 8,000 개 이상의 회사가 있습니다.

MarTech 맵: 마케팅 기술 환경

Martech지도
출처: Martech지도

MartechMap은 마케팅 책임에 따라 환경을 우아하게 분할하지만 많은 플랫폼이 기능 간의 경계를 모호하게 만듭니다. 마케팅 담당자는 고객 확보, 상향 판매 및 유지를 위한 마케팅 캠페인을 구축, 실행 및 측정하기 위해 필요에 따라 이러한 플랫폼을 조합하고 통합합니다. 이 플랫폼 및 해당 통합 모음은 다음과 같이 알려져 있습니다. MarTech 스택.

MarTech 스택이란 무엇입니까?

MarTech 스택 마케터가 잠재 고객의 구매 여정과 고객 라이프 사이클 전체에 걸쳐 마케팅 프로세스를 조사, 전략화, 실행, 최적화 및 측정하는 데 사용하는 시스템 및 플랫폼 모음입니다.

Douglas Karr

Martech 스택은 종종 라이센스가 부여된 SaaS 플랫폼과 클라우드 기반 독점 통합을 통합하여 회사의 마케팅 활동을 지원하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 데 필요한 데이터를 자동화합니다. 다음은 몇 가지 주요 구성 요소와 해당 기능입니다.

  1. 고객 관계 관리 (CRM): 고객 데이터, 상호 작용 및 커뮤니케이션을 관리하는 데 사용되는 시스템입니다. 마케팅 담당자가 고객을 분류하고 메시지를 개인화하며 고객 행동을 추적하는 데 도움이 됩니다.
  2. 마케팅 자동화: 이메일 캠페인, 소셜 미디어 관리 및 리드 생성과 같은 반복적인 마케팅 작업을 자동화하는 소프트웨어입니다. 마케팅 노력의 효율성과 일관성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
  3. 콘텐츠 관리 시스템 (CMS): 블로그 게시물, 웹 페이지 및 비디오와 같은 디지털 콘텐츠를 생성, 관리 및 게시하기 위한 플랫폼입니다. 콘텐츠 생성 프로세스를 간소화하고 검색 엔진용 콘텐츠를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
  4. 분석 및 보고: 마케팅 성과를 추적 및 분석하고 측정하는 데 사용되는 도구 투자 수익 (ROI), 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 마케터는 데이터 기반 의사 결정을 내리고 지속적으로 전략을 개선할 수 있습니다.
  5. SNS 관리 (SMM): 소셜 미디어 계정 관리, 게시물 예약 및 참여 모니터링을 위한 플랫폼입니다. 마케터가 소셜 미디어를 구축 및 유지하고 잠재 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.
  6. 광고 및 판촉: 소셜 미디어 광고를 포함한 디지털 광고 캠페인을 관리하고 최적화하기 위한 도구, PPC 광고, 디스플레이 광고. 마케터가 대상 고객에게 도달하고 광고 목표를 달성하도록 돕습니다.
  7. 검색 엔진 마케팅 (SEO) (SEO): 웹 콘텐츠를 최적화하고 검색 엔진에서 가시성을 향상시키는 도구입니다. 마케팅 담당자가 웹 사이트로 유기적 트래픽을 유도하고 검색 엔진 순위를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이러한 구성 요소는 완전하지 않으며 회사마다 필요와 목표에 따라 다른 마테크 스택을 가질 수 있습니다. 오늘날 대부분의 기업용 MarTech 스택은 부족한 점이 많으며, 기업은 통합을 위한 개발에 많은 시간을 할애하고 인력은 여전히 ​​마케팅 캠페인을 구축하고 배포합니다.

MarTech는 마케팅을 넘어서 확장합니다

우리는 또한 잠재 고객 또는 고객과의 모든 상호 작용이 우리의 마케팅 활동에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다. 고객이 소셜 미디어에 불만을 제기하든, 서비스 중단이 발생하든, 정보를 찾는 데 문제가 있든… 소셜 미디어 세계에서 고객 경험은 이제 우리의 마케팅 노력과 전반적인 평판의 영향에 기여하는 요소입니다. 이로 인해 MarTech는 마케팅 노력을 넘어 현재 고객 서비스를 통합하고 있습니다. 판매, 회계 및 사용 데이터.

MarTech 공간에서 작은 부분을 구축하는 Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, Microsoft와 같은 엔터프라이즈 기업은 빠르게 기업을 인수하고 통합하며 처음부터 끝까지 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼을 구축하려고 시도하고 있습니다. 하지만 지저분해요. 예를 들어 Salesforce에 여러 클라우드를 통합하려면 다음이 필요합니다. 숙련 된 Salesforce 파트너 수십 개의 회사에서 수행했습니다. 이러한 시스템을 마이그레이션, 구현 및 통합하는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. SaaS 공급자의 목표는 고객과의 관계를 지속적으로 발전시키고 더 나은 솔루션을 제공하는 것입니다.

마케팅 담당자에게 어떤 영향을 미쳤습니까?

MarTech를 활용하기 위해 오늘날의 마케터는 종종 대부분의 마케팅 기술 플랫폼이 요구하는 한계와 과제를 극복하기 위해 창의적, 분석적, 기술적 적성이 중복됩니다. 예를 들어, 이메일 마케터는 배달 가능성 확인을 위한 도메인 인프라, 이메일 목록의 데이터 청결성, 놀라운 커뮤니케이션 조각을 만드는 창의적인 재능, 구독자를 행동으로 이끄는 콘텐츠를 개발하는 카피라이팅 기량, 클릭률 및 전환을 해석하는 분석 적성 등을 고려해야 합니다. 데이터 및… 다수의 이메일 클라이언트 및 장치 유형에 걸쳐 일관된 경험을 제공하는 코딩. 으악...그건 상당한 재능이 필요한데...그게 바로 이메일입니다.

오늘날의 마케터들은 믿을 수 없을 만큼 기발하고 창의적이며 변화에 능숙해야 하며 데이터를 정확하게 해석하는 방법을 이해해야 합니다. 그들은 고객 피드백, 고객 서비스 문제, 경쟁업체 및 영업팀의 의견에 주의를 기울여야 합니다. 그들은 이러한 기둥이 없이 불리한 상황에서 일하고 있을 가능성이 높습니다. 또는 도움을 줄 수 있는 외부 리소스에 의존해야 합니다. 그것은 지난 XNUMX년 동안 나에게 수익성이 좋은 사업이었습니다!

마케팅에 어떤 영향을 미쳤습니까?

오늘날의 MarTech는 데이터를 수집하고, 대상 고객을 개발하고, 고객과 의사 소통하고, 콘텐츠를 계획 및 배포하고, 리드를 식별하고 우선 순위를 지정하고, 브랜드 평판을 모니터링하고, 기존 마케팅 채널을 포함한 모든 매체 및 채널에서 캠페인의 수익과 참여를 추적하기 위해 배포됩니다. 일부 기존 인쇄 채널에는 QR 코드 또는 추적 가능한 링크가 포함될 수 있지만 광고판과 같은 일부 기존 채널은 완전히 디지털화되고 통합되고 있습니다.

저는 오늘날의 마케팅이 수십 년 전보다 훨씬 더 정교해 소비자와 기업이 환영하는 시의적절하고 관련성 있는 메시지를 제공하고 있다고 말씀드리고 싶습니다. 나는 거짓말을 할 것입니다. 오늘날의 마케팅에는 메시지의 포격을 받는 소비자와 기업에 대한 공감이 거의 없습니다. 여기 앉아 있으면 읽지 않은 이메일이 4,000통이 넘고, 매일 허락 없이 수신 동의를 받은 수십 개의 목록에서 구독을 취소합니다.

기계 학습과 인공 지능이 메시지를 더 잘 분류하고 개인화하는 데 도움이되는 반면, 기업은 이러한 솔루션을 배포하여 소비자가 알지 못하는 수백 개의 데이터 포인트를 수집하고 메시지를 미세 조정하는 대신에 더 많은 메시지.

디지털 마케팅이 저렴할수록 더 많은 마케터가 잠재 고객의 눈알이 방황하는 곳마다 잠재 고객을 공격하기 위해 찾을 수 있는 모든 채널에서 대상 고객에게 스팸을 보내거나 광고를 석고로 만듭니다.

MarTech의 미래

하지만 MarTech의 무모함이 기업을 따라잡고 있습니다. 소비자는 점점 더 많은 개인 정보 보호를 요구하고, 알림을 비활성화하고, 스팸을 더욱 적극적으로 신고하고, 임시 및 보조 이메일 주소를 배포하고 있습니다. 우리는 브라우저가 쿠키를 차단하기 시작하고, 모바일 장치가 추적을 차단하고, 플랫폼이 데이터 권한을 개방하여 소비자가 캡처하고 사용하는 데이터를 더 잘 제어할 수 있는 것을 목격하고 있습니다.

아이러니하게도 저는 전통적인 마케팅 채널이 다시 부활하는 모습을 지켜보고 있습니다. 정교한 CRM 및 마케팅 플랫폼을 운영하는 동료는 직접 인쇄 메일 프로그램을 통해 더 많은 성장과 더 나은 응답률을 경험하고 있습니다. 실제 메일함은 들어가는 비용이 더 비싸지만 그 안에 스팸이 4,000개도 없습니다!

프레임워크와 기술을 통해 플랫폼 구축, 통합 및 관리가 쉬워짐에 따라 디지털 마케팅 기술의 혁신이 급증하고 있습니다. 출판을 위해 이메일 제공업체에 한 달에 수천 달러를 지출해야 했을 때 저와 친구가 방금 이메일 엔진을 구축할 만큼 충분한 지식과 전문성을 갖고 있었습니다. 한 달에 몇 달러의 비용이 듭니다. 저는 이것이 MarTech의 다음 단계라고 믿습니다.

코드가 없고 코드가 없는 플랫폼의 채택이 증가하고 있어 개발자가 아닌 사람도 코드 한 줄을 작성하지 않고도 솔루션을 구축하고 확장할 수 있습니다. 동시에 구현하는 데 수만 달러가 더 드는 플랫폼을 능가하는 기능을 갖춘 새로운 마케팅 플랫폼이 매일 등장하고 있습니다. 나는 다음과 같은 전자상거래 육성 시스템에 깜짝 놀랐다. 클라 비요, 무 센드옴니 센드. 하루 만에 고객의 두 자릿수 성장을 이끄는 복잡한 여정을 통합하고 구축할 수 있었습니다. 엔터프라이즈 시스템으로 작업했다면 몇 달이 걸렸을 것입니다.

고객을 추적하는 것이 점점 어려워지고 있지만 고객 경험(CX) 솔루션은 구매자가 자신의 경로를 탐색하고 전환을 유도할 수 있는 아름다운 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 이 모든 것은 저장 및 추적이 가능한 자사 쿠키를 통해 이루어집니다. 제XNUMX자 쿠키와의 전쟁은 Facebook의 픽셀에 흠집을 내어(Google이 이를 삭제하는 진짜 이유라고 생각합니다) Facebook이 Facebook 안팎의 모든 사람을 추적할 수 없도록 해야 합니다. 이는 페이스북의 정교한 타겟팅을 감소시킬 수 있고... Google의 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

인공 지능과 고급 분석 플랫폼은 옴니채널 마케팅 활동과 이것이 구매 여정에 미치는 영향에 대한 더 많은 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 신규 고객을 확보하기 위해 어디에 가장 많은 노력을 기울여야 할지 아직도 고민하고 있는 기업들에게는 좋은 소식입니다.

저는 미래학자는 아니지만 시스템이 더 스마트해지고 반복 가능한 작업에 적용할 수 있는 자동화가 많아질수록 마케팅 전문가는 가장 가치 있는 시간을 할애하여 창의적이고 혁신적인 경험을 개발할 수 있다고 확신합니다. 참여를 유도하고 잠재 고객과 고객에게 가치를 제공합니다. 다음과 같은 기능을 제공하기를 바랍니다.

  • 속성 – 내가하는 모든 마케팅 및 판매 투자가 고객 유지, 고객 가치 및 획득에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 능력.
  • 실시간 데이터 – 고객의 마케팅 활동을 확인하고 최적화하기 위해 적절한 보고서를 수집하기 위해 몇 시간 또는 며칠을 기다리지 않고 실시간으로 활동을 관찰할 수 있는 능력.
  • 360도보기 – 잠재 고객 또는 고객과의 모든 상호 작용을 확인하여 더 나은 서비스를 제공하고, 소통하고, 이해하고, 가치를 제공할 수 있는 능력.
  • 옴니 채널 – 내가 쉽게 작업 할 수있는 시스템에서 소통하고자하는 매체 또는 채널에서 고객과 대화 할 수있는 능력.
  • 인텔리전스 – 마케터로서의 편견을 뛰어넘어 고객을 위한 적절한 메시지를 적절한 시간에 적절한 장소에 분할, 개인화 및 실행하는 시스템을 갖춘 능력입니다.

마테크 간행물

우리 업계에는 엄청난 성장과 혁신이 있어 우리가 따라갈 수 있는 방법이 없습니다. 원래 큐레이팅된 이 다른 간행물 목록을 적극 권장합니다. 제노스.

  • 치프마텍 – 마케팅 기술 및 운영에 대한 전문가 통찰력 및 분석을 제공합니다. 편집자 스콧 브 링커
  • 마케팅테크 – 최신 마케팅 기술에 대한 뉴스, 의견 및 통찰력을 제공합니다. 편집자 던컨 맥레이.
  • 마테크 – 사고 리더십 콘텐츠 및 MarTech 업계 리더와의 인터뷰를 제공합니다. 편집자 김 데이비스.
  • 마테크 큐브 – MarTech 산업에 대한 심층 기사, 인터뷰 및 분석을 제공합니다. 아니루드 메논 편집 –
  • 마테크 공보 – MarTech 산업에 대한 뉴스, 통찰력 및 전문가 논평을 제공합니다. 벤 라비노비치에 의해 수정됨.
  • 마테크 시리즈 – MarTech 산업의 최신 뉴스, 동향 및 통찰력을 다룹니다. 경험이 풍부한 영업 임원이 공동 설립 셰인 바레토.
  • 마르테크360 – 기사, 인터뷰 및 전문가 분석을 통해 마케팅과 기술의 교차점에 중점을 둡니다. 재커리 랩에 의해 수정됨.
  • 마테크 부족 – 독립적인 비즈니스 중심 마케팅 기술 연구, 벤치마크 및 선택.
  • 마르테크바이브 – MarTech 산업에 대한 통찰력, 뉴스 및 전문가 분석을 제공합니다. 편집자 라비 라만

당신은 어떻게 생각합니까?

Martech: 과거, 현재, 미래에 대한 귀하의 생각과 피드백을 환영합니다. 귀하의 비즈니스 규모, 정교함 및 사용 가능한 리소스에 따라 귀하의 인식이 나와 다를 수 있다고 확신합니다. 나는 이 기사를 최신 상태로 유지하기 위해 매달 작업할 것입니다… 이 놀라운 산업을 설명하는 데 도움이 되기를 바랍니다! 저도 비슷한 글을 쓴 적이 있습니다. 판매 기술 당신이 즐길 수 있습니다.

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Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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