MarTech는 무엇입니까? 마케팅 기술 : 과거, 현재, 미래

Martech은 무엇입니까?

6,000 년 넘게 마케팅 기술에 대한 16 개 이상의 기사를 게시 한 후 MarTech에 기사를 작성하는 동안 웃을 수 있습니다 (이 블로그의 나이를 넘어서… 나는 이전에 블로거에있었습니다). 나는 그것이 출판하고 비즈니스 전문가들이 MarTech가 무엇인지, 그리고 그것이 될 미래에 대해 더 잘 깨닫도록 도울 가치가 있다고 믿습니다.

첫째, 물론 마테크 하는 합성어 마케팅과 기술의. 용어를 생각 해낼 수있는 좋은 기회를 놓쳤습니다. 마케팅테크 내 사이트를 리 브랜딩하기 전에 몇 년 동안 마테크 업계 전반에 걸쳐 채택되었습니다.

누가이 용어를 정확히 작성했는지는 모르겠지만, 주류라는 용어를 사용하는 데 절대적으로 중요한 역할을 한 스콧 브 링커를 존경합니다. Scott은 나보다 똑똑했습니다. 그는 편지 하나를 남기고 나는 많은 것을 남겼습니다.

Martech 정의

Martech는 마케팅 목표와 목표를 달성하기 위해 기술을 활용하는 주요 이니셔티브, 노력 및 도구에 적용됩니다. 

스콧 브 링커

다음은 내 친구들의 멋진 동영상입니다. 요소 XNUMX Martech이란 무엇인가에 대한 간단하고 간단한 비디오 설명을 제공합니다.

개요를 제공하기 위해 다음에 대한 관찰 내용을 포함하고 싶습니다.

MarTech : 과거

오늘날 우리는 종종 MarTech를 인터넷 기반 솔루션으로 생각합니다. 마케팅 기술 자체가 오늘날의 용어보다 우선했다고 생각합니다. 2000 년대 초에 저는 New York Times 및 Toronto Globe and Mail과 같은 기업이 여러 추출, 변환 및로드를 사용하여 테라 바이트 크기의 데이터웨어 하우스를 구축하도록 돕고있었습니다 (ETL) 도구. 거래 데이터, 인구 통계 데이터, 지리 데이터 및 기타 여러 소스를 결합하고 이러한 시스템을 활용하여 출판 광고, 전화 추적 및 DM 캠페인을 쿼리, 전송, 추적 및 측정했습니다.

출판을 위해 저는 성형 납 인쇄기에서 최초의 고강도 램프와 네거티브, 컴퓨터 화 된 LED 및 거울을 사용하여 인상이 타 버린 화학적 활성화 플레이트로 이동 한 직후 신문에서 일했습니다. 나는 실제로 그 학교 (마운틴 뷰)에 다녔고 그 장비를 수리했습니다. 디자인에서 인쇄까지의 프로세스는 완전히 디지털이었습니다. 그리고 우리는 대규모 페이지 파일을 이동하기 위해 광섬유로 전환 한 최초의 회사 중 일부였습니다 (여전히 오늘날의 하이 엔드 모니터 해상도의 두 배입니다). 우리의 출력물은 여전히 ​​스크린에 전달 된 다음 인쇄기로 전달되었습니다.

이러한 도구는 놀랍도록 정교했으며 우리의 기술은 최첨단에있었습니다. 당시 이러한 도구는 클라우드 기반이나 SaaS가 아니었지만 실제로는 이러한 시스템의 첫 번째 웹 기반 버전 중 일부를 실제로 작업하여 GIS 데이터를 통합하여 가구 데이터를 계층화하고 캠페인을 구축했습니다. 우리는 데이터의 위성 전송에서 물리적 네트워크, 인트라넷 파이버, 인터넷으로 이동했습니다. XNUMX 년 후 제가 작업 한 모든 시스템과 기술은 이제 클라우드 기반이며 대중과 소통 할 수있는 웹, 이메일, 광고 및 모바일 마케팅 기술을 수용합니다.

그 당시에는 이러한 솔루션을 사용하여 클라우드로 이전하기 위해 부족했던 점은 저렴한 스토리지, 대역폭, 메모리 및 컴퓨팅 성능이었습니다. 서버 비용이 급감하고 대역폭이 급증하면서 서비스로서의 소프트웨어 (SaaS는) 태어났다… 우리는 결코 뒤돌아 보지 않았습니다! 물론 그 당시 소비자들은 웹, 이메일, 모바일을 완전히 채택하지 않았습니다. 그래서 우리의 출력물은 방송 매체, 인쇄물, 다이렉트 메일을 통해 전송되었습니다. 그들은 심지어 세분화되고 개인화되었습니다.

한 임원의 인터뷰에서 그가“우리는 기본적으로 디지털 마케팅을 발명했다…”라고 말했고 나는 크게 웃었다. 오늘날 우리가 배포하는 전략은 제가 젊은 기술자 였을 때보 다 확장되고 훨씬 단순 해졌습니다.하지만 정교한 마케팅을 배포하는 프로세스, 패턴 및 관행은 어떤 회사도 인터넷에 액세스하기 몇 년 전에 일어났다는 것을 분명히합시다. 우리 중 일부 (예, 저…)는 메인 프레임을 통해 캠페인을 진행하거나 워크 스테이션에서 서버 창을 열 때 거기에있었습니다. 젊은이 여러분에게 ... 그것은 기본적으로 구름 터미널 / 워크 스테이션이 브라우저이고 모든 스토리지 및 컴퓨팅 성능이 서버에있는 회사 내부에서 실행됩니다.

MarTech : 현재

회사는 고객 관계 관리, 광고하는, 이벤트 관리, 콘텐츠 마케팅, 사용자 경험 관리, 소셜 미디어 마케팅, 평판 관리, 이메일 마케팅, 모바일 마케팅 (웹, 앱 및 SMS), 마케팅 자동화, 마케팅 데이터 관리, 빅 데이터, 분석, 전자 상거래, 섭외, 영업 지원의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 검색 마케팅. 새로운 경험과 신흥 기술 증강 현실, 가상 현실, 혼합 현실, 인공 지능, 자연어 처리 등이 기존 플랫폼과 새로운 플랫폼에 적용되고 있습니다.

Scott이 어떻게 따라 잡고 있는지 모르겠지만 그는 XNUMX 년 넘게이 산업의 급속한 성장을 추적 해 왔습니다. 그리고 오늘날의 MarTech 풍경 8,000 개 이상의 회사가 있습니다.

MarTech 풍경

martech 풍경 2020 martech5000 슬라이드

Scott은 마케팅 책임을 기준으로 환경을 분류하지만 플랫폼과 핵심 기능과 관련하여 경계가 상당히 모호합니다. 마케터는 고객 확보, 상향 판매 및 유지를위한 마케팅 캠페인을 구축, 실행 및 측정하기 위해 필요에 따라 이러한 플랫폼을 조립하고 통합합니다. 이 플랫폼 및 통합 모음을 MarTech 스택.

MarTech 스택이란 무엇입니까?

MarTech 스택 마케터가 잠재 고객의 구매 여정과 고객 라이프 사이클 전체에 걸쳐 마케팅 프로세스를 조사, 전략화, 실행, 최적화 및 측정하는 데 사용하는 시스템 및 플랫폼 모음입니다.

Douglas Karr

Martech Stack은 종종 라이선스가 부여 된 SaaS 플랫폼과 클라우드 기반 독점 통합을 통합하여 회사의 마케팅 활동을 지원하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 데 필요한 데이터를 자동화합니다. 오늘날 대부분의 기업 MarTech Stacks는 원하는 것을 많이 남기고 기업은 통합 개발에 많은 시간을 할애하고 마케팅 캠페인을 구축하고 배포하는 데 많은 시간을 할애합니다.

MarTech는 마케팅을 넘어서 확장합니다

또한 잠재 고객 또는 고객과의 모든 상호 작용이 마케팅 활동에 영향을 미치고 있음을 알고 있습니다. 고객이 소셜 미디어에 대해 불만을 제기하든, 서비스 중단이든, 정보를 찾는 데 문제가 있든 ... 소셜 미디어 세계에서 고객 경험은 이제 우리의 마케팅 노력과 전반적인 평판의 영향에 기여하는 요소입니다. 이로 인해 MarTech는 마케팅 노력을 넘어 확장하고 있으며 현재 고객 서비스, 판매, 회계 및 사용 데이터를 통합하여 몇 가지를들 수 있습니다.

세일즈 포스, 어도비, 오라클, SAP, 마이크로 소프트와 같이 MarTech 영역에서 비트와 피스를 구축하는 엔터프라이즈 기업은 빠른 속도로 기업을 인수하고 통합하며 처음부터 끝까지 고객에게 서비스를 제공 할 수있는 플랫폼을 구축하려고합니다. 그래도 지저분합니다. 예를 들어 Salesforce에서 여러 클라우드를 통합하려면 숙련 된 Salesforce 파트너 수십 개의 회사를 위해 해왔습니다. 이러한 시스템을 마이그레이션, 구현 및 통합하는 데는 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. SaaS 공급자의 목표는 고객과의 관계를 지속적으로 성장시키고 더 나은 솔루션을 제공하는 것입니다.

마케팅 담당자에게 어떤 영향을 미쳤습니까?

MarTech를 활용하기 위해 오늘날의 마케터는 대부분의 마케팅 기술 플랫폼이 요구하는 한계와 과제를 극복하기위한 창의적, 분석적 및 기술적 적성의 겹침입니다. 예를 들어, 이메일 마케터는 전달 가능성 확인을위한 도메인 인프라, 이메일 목록의 데이터 청결, 놀라운 커뮤니케이션 조각을 구축하는 창의적인 재능, 구독자를 행동으로 유도하는 콘텐츠 개발을위한 카피 라이팅 능력, 클릭 및 전환을 해석하는 분석 적성에 관심을 가져야합니다. 데이터, 그리고… 여러 이메일 클라이언트와 장치 유형에서 일관된 경험을 제공하는 코딩. Yikes… 그것은 필요한 재능입니다… 그리고 그것은 단지 이메일입니다.

오늘날 마케터는 믿을 수 없을만큼 수완이 풍부하고 창의적이며 변화에 익숙해야하며 데이터를 정확하게 해석하는 방법을 이해해야합니다. 그들은 고객 피드백, 고객 서비스 문제, 경쟁사 및 영업 팀의 의견에 놀랍도록주의를 기울여야합니다. 이러한 기둥 중 하나가 없으면 불이익을 당할 가능성이 큽니다. 또는 지원할 수있는 외부 리소스에 의존해야합니다. 그것은 지난 XNUMX 년 동안 저에게 유리한 사업이었습니다!

마케팅에 어떤 영향을 미쳤습니까?

오늘날의 MarTech는 데이터를 수집하고, 대상 고객을 개발하고, 고객과 의사 소통하고, 콘텐츠를 계획 및 배포하고, 리드를 식별하고 우선 순위를 지정하고, 브랜드 평판을 모니터링하고, 기존 마케팅 채널을 포함한 모든 매체 및 채널에서 캠페인의 수익과 참여를 추적하기 위해 배포됩니다. 일부 기존 인쇄 채널에는 QR 코드 또는 추적 가능한 링크가 포함될 수 있지만 광고판과 같은 일부 기존 채널은 완전히 디지털화되고 통합되고 있습니다.

저는 오늘날의 마케팅이 4,000 년 전보다 훨씬 더 정교하다는 것을 말씀 드리고 싶습니다. 소비자와 기업 모두가 환영하는시기 적절하고 적절한 메시지를 제공합니다. 나는 거짓말을 할 것이다. 오늘날의 마케팅은 메시지에 의해 폭격당하는 소비자와 기업에 대한 공감이 거의 없습니다. 여기에 앉아있는 동안 읽지 않은 이메일이 XNUMX 개 있으며 매일 허락없이 선택한 수십 개의 목록에서 수신을 거부합니다.

기계 학습과 인공 지능이 메시지를 더 잘 분류하고 개인화하는 데 도움이되는 반면, 기업은 이러한 솔루션을 배포하여 소비자가 알지 못하는 수백 개의 데이터 포인트를 수집하고 메시지를 미세 조정하는 대신에 더 많은 메시지.

더 저렴한 디지털 마케팅은 더 많은 마케터가 타겟 청중으로부터 쓰레기를 스팸으로 보내거나 모든 채널에서 광고를 석고로하여 시선이 방황하는 곳에서 잠재 고객을 공격하는 것입니다.

MarTech : 미래

그러나 MarTech의 무모함이 기업을 따라 잡고 있습니다. 소비자는 점점 더 많은 개인 정보 보호를 요구하고, 알림을 비활성화하고, 스팸을 더욱 강력하게보고하고, 임시 및 보조 이메일 주소를 배포하고 있습니다. 우리는 브라우저가 쿠키를 차단하기 시작하고, 모바일 장치가 추적을 차단하고, 플랫폼이 데이터 권한을 공개하여 소비자가 캡처 및 사용되는 데이터를 더 잘 제어 할 수 있도록하고 있습니다.

아이러니하게도 저는 몇몇 전통적인 마케팅 채널이 컴백하는 것을보고 있습니다. 정교한 CRM 및 마케팅 플랫폼을 운영하는 제 동료는 직접 인쇄 메일 프로그램을 통해 더 많은 성장과 더 나은 응답률을보고 있습니다. 실제 사서함은 들어가는 데 더 비싸지 만 스팸은 4,000 개가 아닙니다!

디지털 마케팅 기술의 혁신은 프레임 워크와 기술을 통해 플랫폼을보다 쉽게 ​​구축, 통합 및 관리 할 수있게되면서 급증하고 있습니다. 내 출판물을 위해 이메일 제공 업체에 매달 수천 달러를 지출해야하는 상황에 처했을 때, 나와 친구가 방금 자체 이메일 엔진을 구축 할만큼 충분한 지식과 전문 지식이있었습니다. 한 달에 몇 달러가 든다. 이것이 MarTech의 다음 단계라고 생각합니다.

코드없는 플랫폼과 코드없는 플랫폼이 증가하고있어 개발자가 아닌 사람이 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 실제로 자체 솔루션을 구축하고 확장 할 수 있습니다. 동시에, 구현하는 데 수만 달러가 더 드는 플랫폼을 능가하는 기능과 기능을 갖춘 새로운 마케팅 플랫폼이 매일 등장하고 있습니다. 나는 전자 상거래 육성 시스템에 놀랐다. 클라 비요, 무 센드의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 옴니 센드예를 들어. 하루 만에 고객의 두 자릿수 성장을 이끄는 복잡한 여정을 통합하고 구축 할 수있었습니다. 엔터프라이즈 시스템으로 작업했다면 몇 달이 걸렸을 것입니다.

고객 추적은 점점 어려워지고 있지만 다음과 같은 고객 경험 솔루션은 제빗 구매자가 자신의 경로를 탐색하고 전환을 유도 할 수있는 아름다운 셀프 서비스 경험을 제공하고 있습니다. 모두 저장 및 추적이 가능한 자사 쿠키를 사용합니다. 제 XNUMX 자 쿠키와의 전쟁은 페이스 북의 픽셀에 움푹 들어가야합니다 (그게 바로 구글이이를 삭제하는 진짜 이유라고 생각합니다). 페이스 북이 페이스 북 안팎에서 모든 사람을 추적 할 수는 없습니다. 이는 페이스 북의 정교한 타겟팅을 감소시킬 수 있고… 구글의 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

인공 지능 및 고급 분석 플랫폼은 옴니 채널 마케팅 노력과 전체 구매 여정에 미치는 영향에 대한 더 많은 통찰력을 제공하는 데 도움이됩니다. 새로운 고객을 확보하기 위해 가장 많은 노력을 기울여야 할 곳을 여전히 고민하는 기업에게는 희소식입니다.

저는 미래학자는 아니지만 우리 시스템이 더 똑똑해지고 반복 가능한 작업에 더 많은 자동화를 적용할수록 마케팅 전문가가 창의적이고 혁신적인 경험을 개발하는 데 가장 가치있는 시간을 보낼 수 있다고 확신합니다. 참여를 유도하고 잠재 고객과 고객에게 가치를 제공합니다. 다음과 같은 기능이 제공되기를 바랍니다.

  • 속성 – 내가하는 모든 마케팅 및 판매 투자가 고객 유지, 고객 가치 및 획득에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 능력.
  • 실시간 데이터 – 고객의 마케팅 활동을보고 최적화하기 위해 적절한 보고서를 작성하기 위해 몇 시간 또는 며칠을 기다리지 않고 실시간으로 활동을 관찰 할 수있는 능력.
  • 360도보기 – 잠재 고객 또는 고객과의 모든 상호 작용을 확인하여 더 나은 서비스를 제공하고, 의사 소통하고, 이해하고, 가치를 제공 할 수있는 능력.
  • 옴니 채널 – 내가 쉽게 작업 할 수있는 시스템에서 소통하고자하는 매체 또는 채널에서 고객과 대화 할 수있는 능력.
  • 인텔리전스 – 마케터로서의 편견을 뛰어 넘고 적시에 적절한 메시지를 고객에게 적합한 장소로 분류, 개인화 및 실행하는 시스템을 보유 할 수있는 능력.

당신은 어떻게 생각합니까?

Martech : 과거, 현재, 미래에 대한 귀하의 생각과 피드백을 듣고 싶습니다. 내가 못 박았 나? 귀하의 비즈니스 규모, 정교함 및 사용 가능한 리소스에 따라 귀하의 인식이 나와 크게 다를 수 있다고 확신합니다. 나는 매월이 기사를 작업하여 최신 상태로 유지할 것입니다.이 놀라운 산업을 설명하는 데 도움이되기를 바랍니다.

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