옴니 채널이란? 이번 홀리데이 시즌에 소매업에 어떤 영향을 미치나요?

옴니 채널 소매

XNUMX 년 전 온라인 마케팅의 가장 큰 과제는 각 채널 전체에서 메시징을 통합, 조정 및 제어하는 ​​기능이었습니다. 새로운 채널이 등장하고 인기가 높아지면서 마케터는 생산 일정에 더 많은 배치와 폭발을 추가했습니다. 그 결과 (여전히 일반적 임)는 모든 잠재 고객의 목을 움츠 리게하는 엄청난 양의 광고와 판매 메시지였습니다. 반발은 계속되고 있습니다. 화가 난 소비자는 구독을 취소하고 거래를하게 된 회사로부터 숨어 있습니다.

불행히도 용어의 기원은 옴니 모두를 의미합니다. 마케터가 종종 채널을 대하는 방식입니다. 조정 또는 프로그레시브 채널 마케팅과 같은 더 나은 용어를 작성했으면합니다. 채널 간 자동화는 종종 이러한 조정의 일부를 처리하지만 이러한 통신을 최적화하지 않는 경우도 많습니다.

옴니 채널이란?

옴니 채널이라고도하는 옴니 채널은 주어진 고객과 관련된 각 경험을 의미합니다. 마케팅 내에서 옴니 채널은 매체 (일명 채널)에서 통합 된 마케팅 경험을 의미합니다. 고객이 매체를 통해 폭격을받는 대신, 경험은 개인화되고 핸드 오프가 예상되는 곳에서 균형을 이룹니다. 따라서 TV 광고는 고객이 주제에 참여할 수있는 사이트의 URL로 사람들을 유도하거나 참여를 촉진하는 모바일 알림 또는 이메일에 가입 할 수 있습니다. 경험은 반복적이고 성가시기보다는 매끄럽고 점진적이어야합니다.

옴니 채널 소매 또는 쇼핑 경험은 매장과 디지털 장치 간의 실제 상호 작용, 온라인 행동과 상호 작용과 지역 소매 업체간에 공유되는 고객 정보, 그리고 물론 매장과 디지털 인터페이스 간의 가격 책정, 배송 및 재고 정확도를 의미합니다. 모든 것이 원활하게 작동하면 더 큰 쇼핑 경험으로 이어집니다. 이는 앞으로 고객 당 더 많은 판매와 추가 판매로 이어집니다. 실제로 옴니 채널 쇼핑객은 평생 가치 30 % 증가 하나의 채널 만 사용하여 쇼핑하는 사람들보다.

쇼핑객이 채널에 구애받지 않고 고객 여정에서 더 많은 옴니 채널이됨에 따라 수요를 돌파하고 충족하는 소매 업체는 이번 연말 쇼핑 시즌에 가장 큰 수익을 거두고 있습니다. 더 이상 오프라인 대 전자 상거래가 아닙니다. 오늘날의 성공적인 소매 업체는 소비자가 선택해야한다고 느끼지 않도록 모든 채널과 모든 장치에서 고객 여정을 원활한 경험으로 만들어야한다는 것을 알고 있습니다. Stuart Lazarus, Signal 북미 영업 부사장

이 인포 그래픽은 옴니 채널 쇼핑객이 기대하는 것과 디지털 채널이 매장 내 구매에 미치는 영향에 대한 자사 및 타사 통계로 가득 차 있습니다. 여기에는 Amazon, Michael Kors 및 Warby Parker와 같은 브랜드의 통계가 포함되어 경쟁에 맞서 경쟁하는 방식을 보여주고 오늘날 소매 업체가 직면 한 주요 과제를 살펴 봅니다. 몇 가지 하이라이트 :

  • 온라인 쇼핑객의 64 %가 배송 속도를 중요한 구매 결정으로 꼽습니다.
  • 매장 내 쇼핑객의 90 %가 웹 사이트를 방문한 후 온라인에서 두 번째 또는 세 번째 구매를합니다.
  • 온라인에 재고 정보가없는 경우 36 %의 고객 만 매장을 방문합니다.

옴니 채널 소매 및 상거래

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