고객이 수행하기 위해 제품 또는 서비스가 필요한 작업은 무엇입니까?

파괴적 기술.gif 저는 어제 Indy에 기반을 둔 Innovation Summit이라는 멋진 행사에 참석했습니다. 테크포인트. 클레이튼 크리스텐슨, Harvard University의 연사, 교수 및 저자 에 대해 이야기 파괴적 혁신 놀라운 일을했습니다. 프레젠테이션 후반부에서 그가 지적한 포인트 중 하나는 고객이 수행하기 위해 제품이나 서비스가 필요한 작업을 파악하는 것이 었습니다.

그는 밀크 셰이크의 예와 시장 조사를 통해 레스토랑이 밀크 셰이크에 대한 맛, 재료 등에 대한 훌륭한 정보를받은 방법을 설명했습니다. 연구를 기반으로 변경 사항을 구현 한 후 매출에는 변화가 없었습니다. 더 많은 연구 끝에 Christensen과 그의 팀은 사람들이 아침에 밀크 셰이크를 사서 긴 출퇴근 시간에 시간을 할애하고 그들이 다시 먹을 때까지 합당한 양의 배고픔을 만족시키는 것을 발견했습니다.

레스토랑은 다른 밀크 셰이크와 경쟁하기 위해 밀크 셰이크를 더 잘 만들려고 노력했지만 고객은 경쟁하는 밀크 셰이크를 보지 않고 시간 낭비의 일을 수행하고 약간의 배고픔을 덜어주기 위해 밀크 셰이크가 필요했습니다. 그래서 Christensen과 그의 팀이 한 조언은 더 나은 맛의 밀크 쉐이크를 만드는 것이 아니라 두꺼운 통근 내내 지속되도록 흔들어주세요!

마케터로서 우리의 목표는 고객을 정의하는 것입니다. 우리는 고객이 수행해야하는 작업이 무엇인지 묻지 않고 인구 통계 학적 데이터, 사용자 행동 및 기타 데이터 포인트를 기반으로 고객을 버킷에 넣는 경우가 많습니다. 그리고 내 제품이나 서비스가 그 일을 완수합니까?

고객이 제품을 수행하기 위해 필요한 작업을 어떻게 파악할 수 있습니까?

  • 가져 가라. 온라인 설문 조사
  • 소셜 미디어 사용 고객이 제품을 사용하는 방식을보고 듣고
  • 고객에게 회사 블로그의 게스트 블로그 서비스 / 제품 사용 방법에 대해
  • 참석하도록 초대하십시오. 다음 웨비나제품 사용을 시연 할 수 있도록 10 분 제공

오늘은 그 질문을하고 마케팅을 살펴보고 둘이 조화를 이루고 있는지 확인하기에 좋은 하루입니다.

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