영업 사원이 로봇으로 대체됩니까?

로봇 판매원

Watson이 Jeopardy 챔피언이 된 후 IBM 클리블랜드 클리닉과 협력 의사가 진단 및 처방의 정확도를 높이고 개선 할 수 있도록 지원합니다. 이 경우 Watson은 의사의 기술을 강화합니다. 따라서 컴퓨터가 의료 기능을 수행하는 데 도움이 될 수 있다면 분명히 판매원의 기술을 돕고 향상시킬 수있을 것 같습니다.

하지만 컴퓨터가 영업 사원을 대체 할 수 있을까요? 교사, 운전 기사, 여행사, 통역사는 모두 스마트 머신 그들의 계급에 침투하십시오. 영업 사원 활동의 53 %가 자동화, 그리고 2020 년까지 고객은 인간과의 상호 작용없이 관계의 85 %를 관리하게 될 것입니다. 로봇이 판매 직책을 맡게 될 것입니까?

예측 척도의 높은 측면에서 Pura Cali Ltd의 최고 비즈니스 개발 책임자 인 Matthew King은 라고 영업 사원의 95 %가 20 년 이내에 인공 지능으로 대체 될 것입니다. 워싱턴 포스트는 최근 기사 그들은 2013 년 옥스포드 대학 보고서를 인용하여 현재 미국에서 고용 된 사람들의 거의 절반이 향후 XNUMX ~ XNUMX 년 내에 자동화로 대체 될 위험에 처해 있으며 행정직을 가장 취약한 위치 중 하나로 표시합니다. 심지어 전 재무부 장관 인 Larry Summers도 최근 몇 년 전까지 만해도 그는 Luddites가 역사의 잘못된 편에 있고 기술 지지자들이 옳다고 생각했다고 최근에 말했습니다. 하지만 계속해서 말 했어요 지금은 확실하지 않아. 그러니 기다려! 영업 사원이 걱정해야합니까?

바라건대, 그것은 반대가 아닌 협력의 문제입니다. 세일즈 포스 아인슈타인 고객과의 모든 상호 작용 및 고객 기록 유지와 연결되는 인공 지능 (AI) 프로그램으로 영업 담당자가 적시에 올바른 말을해야 할 때를 알 수 있습니다. Salesforce는 TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind 및 Implisit Insights를 포함한 XNUMX 개의 AI 회사를 인수했습니다.

  • 민해시 – 마케팅 담당자가 캠페인을 개발하는 데 도움이되는 AI 플랫폼 및 스마트 비서.
  • 속도 – AI 기반 스마트 캘린더 도구.
  • 예측IO – 오픈 소스 머신 러닝 데이터베이스에서 작업하는 사람.
  • 암시적 통찰력 – 이메일을 스캔하여 CRM 데이터가 정확한지 확인하고 구매자가 거래를 성사 할 준비가 된시기를 예측하는 데 도움이됩니다.
  • 메타마인드 – 인간의 반응에 가까운 방식으로 텍스트 및 이미지 선택과 관련된 질문에 답할 수있는 딥 러닝 프로그램을 만들고 있습니다.

Salesforce는 AI 게임에서 유일한 것이 아닙니다. 최근 Microsoft는 콘텐츠 더보기 SwiftKey, 입력 할 내용을 예측하는 AI 기반 키보드 제조업체 지팡이 연구실, AI 기반 챗봇 및 고객 서비스 기술 개발자 제네, AI 기반 스마트 일정 도우미입니다.

Matthew King이 말했듯이 :

이들은 모두 이메일 또는 전화 대화에서 고객의 감정을 분석 할 수있는 도구이므로 영업 사원과 고객 서비스 에이전트는 고객이 어떻게 느끼고 특정 질문이나 프롬프트에 어떻게 반응하는지 알 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 사용자의 고유 한 선호도와 습관에 따라 적절한 메시지로 적시에 사람들을 타겟팅하여 더 나은 캠페인을 만드는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

하지만이 모든 기술이 영업 사원을 대체할까요? 워싱턴 포스트 우리에게 생각 나게하다. 노동력은 19 세기와 20 세기 동안 기술의 발전과 함께 생산성과 함께 이익을 얻었습니다. 따라서 작업을 더 잘 수행하기 위해 로봇과 함께 일하는 영업 사원의 문제 일 수 있습니다.

기억하십시오 사람들은 사람들에게서 구입 구매자가 로봇에서 구매하는 것을 꺼리지 않는 로봇이 아니라면. 그러나 확실히 로봇이 여기에 있으며, 그들과 함께 일하고 John Henry가 저지른 실수를 똑같이하지 않는 것이 가장 좋습니다. 기계를 능가하려고하지 말고 기계가 영업 사원의 성과를 돕도록하십시오. 기계가 데이터를 마이닝하고 영업 사원이 거래를 종료하도록합니다.

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