트위터와 헬프 데스크 통합

웹 기반 고객 지원 소프트웨어 제공 업체 인 Zendesk는 오늘 Twitter 용 Zendesk를 통해 이제 고객 지원 상담원이 Zendesk 인터페이스 내에서 Twitter 게시물을 탐색 할 수 있다고 발표했습니다. Twitter가 고객 지원 문제를 공개적으로 발표하고 네트워크와 공유 할 수있는 기능으로 인해 Twitter는 기업이 평판을 모니터링하고 문제에 대처하는 데 널리 사용되는 매체가되었습니다. Zendesk가 기회를 식별하고 지원 플랫폼에 직접 통합 한 것은 환상적입니다!

트윗이 들어오는 방법과 트윗을 Zendesk Ticket으로 변환하는 기능은 다음과 같습니다.
zendesk_twickets_convert_ticket.png

이제 상담원은 익숙한 Zendesk 인터페이스를 벗어나지 않고도 다음과 같은 다양한 Twitter 기능을 수행 할 수 있습니다.

  • 고객 지원 및 Twitter 요청을 하나의 워크 플로로 통합
  • 저장된 검색 스트림 모니터링
  • 트윗을 Zendesk 티켓으로 변환 ( 'twickets'이라고 함)
  • 일괄 작업으로 여러 트윗을 동시에 처리
  • 트윗에 매크로 및 미리 결정된 응답 사용
  • Zendesk 내에서 적절하게 다시 트윗하세요.
  • 트위터에서 직접 메시지 대화를 통한 후속 조치

진정으로 경청하고 있음을 보여주는 것보다 고객 만족도를 높이고 더 많은 잠재 고객을 유치하는 더 좋은 방법은 없습니다. Twitter는 고객의 목소리를 위해 가장 빠르게 성장하는 소셜 채널입니다. 브랜드 이미지와 지원에 관심이있는 조직은 Twitter를 통해 고객 피드백을 듣는 것이 점점 더 중요 해지고 있음을 이해합니다. Twitter 용 Zendesk는 소셜 피드백의 힘과 표준 워크 플로를 하나의 의미있는 프로세스로 통합합니다. Maksim Ovsyannikov, Zendesk 제품 관리 부사장

다음은 Twitter에서 직접 통합 된 검색 결과의 스크린 샷입니다.
zendesk_twickets_search_results.png

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